M银行客户经理职业能力开发研究

发布时间：2020-06-24 11:33

【摘要】：M银行是我国上世纪八十年代末期成立的第一批股份制商业银行之一。同国有银行在背景、人才、资源和资本等方面有着显著的差异。近年来外资银行进入我国金融市场后,竞争更加激烈。市场竞争的核心是人才的竞争,在“新常态”之下,银行业面临新的竞争环境,如何在激烈的竞争中不断取胜,是所有银行梦寐以求的目标。本文正是从这一点出发,选择了《M银行客户经理职业能力开发研究》的题目。论文通过对M银行经营状况分析,M银行客户经理的竞争优势和劣势分析,得出M银行在市场竞争中取胜的关键是提高核心竞争力,而客户经理的职业能力开发,是提升核心竞争力的重要组成部分。为得到客户经理职业能力的构成,论文对相关文献进行了总结和归纳,并通过调查和访谈,最后得到M银行客户经理职业能力结构,并提出开发的建议。对于目前我国现存的股份制商业银行在人才开发方面有一定的参考价值。本文的创新观点是:在文献研究和内容研究的基础上得到基础客户经理职业能力要素库,并依托M银行的发展战略进行有针对性的半结构化访谈得到客户经理职业能力结构,建立培训制、导师制、个性化的职业生涯规划等多渠道的开发体制等。
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F832.33
【图文】：

图 5-1 M 银行客户管理体系.2.1 按照胜任力模块制定培训课程完善课程体系的目标是培养能够胜任的客户经理。为此要以下述五个方面能力为，形成为培养胜任的客户经理量身定做的课程体系。（1）创新能力（2）语言表达与沟通协调能力（3）人际交往能力包括：真诚守信、团队合作。（4）个性能力包括：意志力、成就欲、求知欲、情绪控制。（5）职业需求能力包括：信息能力、资源整合能力、客户能力、演示能力、爱业、风险意识和规避能力M 银行根据人力资源发展战略需要，于 2001 年 3 月成立的一个专职负责全行培作的学院，在北京、深圳设有培训基地。从 2002 年开始，学院先后与有关高等院教授、专家进行探讨，共同研发了金融，营销和管理等定制课程，这是目前 M 银训学院基础知识课程的开发模式。M 银行的技能和心态培养课程需要涵盖上文确定

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 康会欣;;不容忽视的政策环境[J];大众理财顾问;2014年01期

2 胡吉祥;;互联网金融对证券业的影响[J];中国金融;2013年16期

3 陈春花;;顾客为王时代的到来[J];IT经理世界;2013年02期

4 黄勋敬;程秋虎;赵曙明;;商业银行理财经理胜任力模型研究[J];金融论坛;2012年09期

5 唐双宁;;加强金融文化建设——实现由金融硬实力平面扩张的金融大国向金融软实力立体提升的金融强国转变(上篇)[J];中国金融家;2011年09期

6 朱明;周伯林;;我国商业银行服务营销文化战略体系的构想[J];金融论坛;2009年09期

7 戴嘉;;中层领导职务公务员胜任力模型实证研究——以湘潭市为例[J];企业家天地下半月刊(理论版);2008年05期

8 王晖;;我国商业银行绩效考核体系再造[J];金融理论与实践;2007年08期

9 江永众;黄泽成;;移动通信行业客户经理胜任力模型的实证研究[J];通信企业管理;2007年03期

10 肖凌;聂鹰;梁建春;;国有银行中层管理人员胜任特征模型[J];经济科学;2006年05期

相关重要报纸文章 前1条

1 李彬;;互联网金融加剧冲击传统金融业[N];人民政协报;2013年

相关博士学位论文 前2条

1 宋姝婷;银行客户经理社会资本、知识转移及其服务创新行为研究[D];武汉大学;2013年

2 陈万思;中国企业人力资源管理人员胜任力模型研究[D];厦门大学;2004年

相关硕士学位论文 前10条

1 张文;CT银行客户经理绩效考核方案优化[D];山东大学;2013年

2 朱翔宇;X银行济南分行公司客户经理薪酬激励体系设计[D];山东大学;2013年

3 韩壮飞;互联网金融发展研究[D];河南大学;2013年

4 王冬红;N银行泰州分行客户经理绩效指标研究[D];南京理工大学;2013年

5 武新海;L市城市商业银行客户经理绩效指标研究[D];南京理工大学;2012年

6 夏天;商业银行客户经理绩效管理体系研究[D];北方工业大学;2012年

7 王涛;商业银行客户经理绩效管理研究[D];北方工业大学;2012年

8 王凌娟;A银行广西分行客户经理薪酬激励研究[D];广西大学;2012年

9 夏彦婷;基于国有商业银行客户经理胜任力特征研究[D];成都理工大学;2012年

10 张琴;胜任力模型在城商行人力资源管理中的应用研究[D];北京交通大学;2009年

本文编号：2727812