基于Salesforce平台的客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2020-06-24 21:37

【摘要】：如今,随着互联网公司广告业务的竞争愈演愈烈,许多公司意识到客户关系的重要性。怎样更加深入地掌握客户的动态信息,怎样更加准确地找到客户的需求,怎样更加深度地挖掘客户的本质需求,怎样更加持续地给客户以影响力、培植营销土壤,从而维持住持续而稳定的客户市场等综合性客户关系问题成为困扰他们的首要问题。另外,如何为客户提供更好的更受欢迎的产品,如何更合理的为产品定价也是他们急需解决的问题。同时,许多公司面临着销售机会多,但丢掉的更多的尴尬局面,因而在销售过程管理中提升成单率,从而从中获取更高的利润是很多公司所追求的重要目标。而销售人员签回来的纸质合同采用线下审批的方式效率低下,也是需要优化的地方。基于此背景,本文研究了提供客户管理、产品管理、业务机会管理、合同管理四个模块的功能的客户关系管理系统,从而为销售人员提供从发现客户到拜访客户到达成合作意向直至最终与客户签订合同的整套销售流程的管理,节约了人力成本,优化了业务流程,从而为企业创造更高的效益。结合具体的需求,客户关系管理系统采用MVC模式的设计思想,在Salesforce提供的Force.com开发平台上,使用Salesforce平台自带的Apex语言及Visualforce页面开发技术开发完成。另外,涉及到与其他不同语言不同平台的系统的交互问题,应用Webservice技术,实现不同系统间的数据传递。
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：TP311.52

【参考文献】