T公司社情民意调查项目质量管理研究

发布时间：2020-06-25 05:16

【摘要】：社情民意调查行业从上世纪八十年代开始至今,在国内有了迅猛的发展。然而如何有效控制社情民意调查项目的质量是一个难题。目前大部分调研企业,在质量管理上缺乏系统的管理措施和方法。无论是调研行业内部还是客户方都希望调研项目的质量能够得到明显的改善,社情民意调查类的项目对项目质量的要求更是迫切。笔者根据自己在调研公司长期工作的经验,以及对业内人士和客户所做的调查,获得了调研行业现状和客户需求方面的一手材料。基于这些材料,本文通过对T公司运行架构、业务模式、业务流程、调查方式及质量管理模式的分析,对该公司所承接社情民意调查项目存在的质量问题进行了描述,并深入分析质量问题产生的原因。在研究分析过程中,依托项目管理、社情民意调查和市场调研的相关理论和实践,通过将项目质量管理的理念和工具引入T公司政府及公共事务部承接的项目管理实例中,构建出对社情民意调查项目具有一定参考意义的质量管理方案,并对如何保证项目质量给出具体可行的建议措施。
【学位授予单位】：中国地质大学(北京)
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F279.1
【图文】：

调查类,绩效评估,地方政府,公司

图 3-1 T 公司业务范围T 公司是目前市场调研行业中为数不多的组建政府及公共事务部门的企专注于政府公共服务和公共管理方面的研究。公司以第三方的身份承接政府效考评等类项目，项目类型包括政府的绩效管理、舆情监测和察访核验等调工作，为政府绩效考核、决策、顶层设计等提供参考和依据。服务内容涵盖共服务环境监测、舆情民意调查、公共政策制定、政策和项目实施效果评估公共部门和项目考核、公共服务满意度研究、专项调研等多个领域，T 公司情民意调查类项目的业务类型见图 3-2。专项研究部汽车研究部神秘顾客检测执行品牌与满意度研究部政府及公共事务部监测类调查类考评类定制类

架构图,业务运作,架构,公司

图 3-3 T 公司项目业务运作架构研究部主要负责沟通委托方需求、设计研究方案，设计调谈会提纲。研究部还需在数据收集、复核阶段监控项目执行调查，并撰写研究报告，向委托方报告研究结果。研究部门划、项目接洽、项目培训、项目设计、进度管理、数据分析，工作内容十分庞杂。它包括了专业的研究性工作以及实践。调查执行和 QC 复核部分为调查执行和 QC 复核两个业务组要负责数据收集工作，就是在收到研究人员的项目计划书后究部的工作人员会详细说明本项目数据收集方法、数据的执的甄别准则、数据采集区域和各类样本配额，并提供调查问和研讨会提纲。调查实施部人员需要找到并培训合适的全职

【参考文献】