傲基电子商务公司客户关系管理（CRM）研究

发布时间：2020-07-06 05:56

【摘要】：深圳傲基电子商务公司成立于2010年，是以B2C电子商务运营为核心业务，以非英语国家市场为战略重点的跨国公司。电子商务的门槛虽然较低，但竞争十分激烈。若想在这个行业生存下来，客户关系维护方式必须得到良好的拟定。纵观电商公司的具体运营模式，研究由基础维护模式发展至创新式的方法，彼此相辅相成，互相衬托，互补不足，从而可以更好地推进客户关系管理的实效性。企业为实现利润最大化并达到持续经营的目的，整合内外有力因素，形成利于本企业发展的CRM体系，本文通过借鉴国内领头成功电商企业经验，结合本公司实际情况，以CRM角度剖析其优势及不足，并提出相应的改进对策研究方案。解决方案着重对公司进行文化改造，加入感情消费的经营思路并从客户利益出发建立客户导向的经营组织。并在实践中，根据实际需要不断为CRM体系注入新的活力，最终是CRM体系以创新模式的形式出现，并得到完善发展。希望理论和实际都能够对傲基公司客户关系管理系统中的实际问题有所助益。论文将主要从以下四大方面进行论述： 1．问题的提出背景 2．傲基电子商务公司市场营销现状分析； 3．运用CRM理论提出傲基公司CRM优化解决方案。 4．提出傲基电子商务公司CRM实施的难点与对策。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F724.6
【图文】：

结构图,运营组织,公司,结构图

14图 3-1 傲基公司各部门运营组织结构图公司发展进程：2005-2007 年：创始人在德国注册公司；从传统外贸转型外贸电子商务；2009 年：回国在深圳组建团队，获得 eBay 中国区年销售额第一名，年交易额近 1亿元人民币。同期，自组网站开发和 ERP 开发技术团队，加大小语种自有 B2C 平台的开发和布局力度；2010 年：在深圳注册成立公司，战略重心正式从 eBay 转移到自有平台，活动德语市场销量跃居第一，并完成了上线法语、英语网站，意大利、西班牙、葡萄牙小语种网站；2012 年：引进战略投资者：深圳创新投资基金和红土信息基金。并在 12 月份实现

营销团队,项目分析

3.2 傲基(Aukey)电子商务公司营销现状分析傲基公司目前的营销手段主要采用互动式营销，包括电子邮件营销、论坛及社交网络营销等，同时也利用搜索引擎平台来通过提升搜索排名来展开营销活动。而今的经济大环境并不容乐观，近些年来，电子商务类企业如雨后春笋般层出不穷，因此相对有限的客户资源便成为炙手可热的企业资源。纵观同类企业，销售活动的进行越来越困难，竞争也越来越激烈。3.2.1 傲基电子商务公司市场营销现状分析傲基公司为电子商务行业，其营销模式为：在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方以网络为交流平台，顺畅地进行各种交易活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。其中，B2C 电子商务运营为其核心业务。公司营销团队具体策略可见图 3-2 营销团队项目分析图：

分析图,SWOT分析,网站

图 3-3 EFOX-SHOP 网站 SWOT 分析图企业若是采取不合时宜的营销方式，就会导致销售困难、产品库存积压严重，从而引起效益滑坡甚至破产倒闭等现象产生。因此，傲基公司必须保持警惕，去除糟粕留其精华，以正确的观念和导向开展公司的营销业务。通过上图 SWOT 分析，结合傲基公司实际并拓展思路，我们可以得出结论：第一，就目前傲基公司的情况而言，企业总体战略及经营策略在同行中并不占据绝对优势，这一点体现在各个部门环节的衔接上，包括推广、采购、物流、交货、售后等等。因此，公司上下必须认识到，借助于一套合理的客户关系管理体系来使客户的价值以最大化形式体现是公司目前的重头大戏。它会辅助公司营销至服务的整个流程，成为其强大后盾，有助于给公司带来长久的利益。第二，由于客户关系管理体系需借助于一定的平台展开(如 ERP 系统)，因此系统必须具有专业性、准确性等特点。目前傲基公司使用的 ERP 系统版本较旧，不够先进，有些操作必须人工介入进行，这大大降低了订单情况的准确性，也对人力造成不必要

【参考文献】