基于Web的寿险公司客户关系管理系统设计与实现
发布时间：2020-12-11 18:40
进入21世纪以来，信息化技术的迅猛发展，尤其是互联网与网络技术的普及，企业的管理方式也在不断发生变化。信息化管理在企业以及公司的发展过程中发挥着十分重要的作用。其中客户关系管理尤其重要，客户关系管理是以客户为中心，以实现利润最大化为目的，进行现代化、信息化、数字化客户关系管理的一种营销策略，当前已成为各行各业中的热点话题。但是在国内寿险行业中客户关系管理应用仍处于起步阶段，各大主要寿险公司都在各种层面通过各种形式开展客户关系管理的相关研究与开发，以客户为根本已成为各个公司营销战略中的重中之重。本文以寿险保险行业近些年的实际应用为基础，系统开发采用了当前流行的.NET中的网络应用技术、编程语言C#以及集成开发工具VS.NET的集合。Framework中大量而丰富的类库资源与完整的基础开发环境，结合相应的数据库访问技术，构造出了以客户为中心，同时具备统一共享的数据、优化的流程、完善的功能等特点的寿险公司客户关系管理系统，并对在其中遇到问题的解决，重点技术的应用进行重点说明。客户关系管理系统的全面实现，在人力、物力和时间上都将是长期的大量的投入，对于公司和企业来说都是一件大事，通过客户关系管...
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 论文主要工作
1.3 论文结构安排
第二章 相关技术
2.1 客户关系管理 CRM 概述
2.1.1 客户关系管理 CRM 的历史演变
2.1.2 客户关系管理系统 CRMS 的功能
2.1.3 客户关系管理系统客户关系管理系统与其他管理系统
2.2 寿险公司的客户关系管理系统（CRMS）研究
2.2.1 寿险公司客户关系管理系统的应用现状
2.2.2 寿险公司客户关系管理的应用意义
2.3 客户信息管理系统中的关键技术
2.3.1 WEB 技术在客户关系管理系统中的应用
2.3.2 数据库系统
2.3.3 数据仓库
2.4 本章小结
第三章 客户关系管理系统需求分析
3.1 需求获取
3.2 功能需求
3.3 非功能需求
3.4 设计原则
3.5 本章小结
第四章 客户关系管理系统的设计与实现
4.1 系统总体设计目标
4.2 程序编码规则
4.3 系统架构设计
4.4 系统的功能结构设计
4.4.1 系统用户管理模块
4.4.2 系统客户管理模块
4.4.3 销售信息管理模块
4.4.4 售后服务支持模块
4.4.5 系统功能管理模块
4.5 系统数据库设计
4.6 公共类设计
4.7 功能模块设计
4.7.1 客户管理模块
4.7.2 人事管理模块
4.7.3 工资管理
4.7.4 系统管理
4.8 本章小结
第五章 客户关系管理系统测试
5.1 运行测试简介
5.2 测试原理
5.3 测试方法
5.3.1 白盒测试
5.3.2 黑盒测试
5.4 测试主要功能
5.4.1 合同管理
5.4.2 险种管理
5.4.3 业务员管理
5.4.4 系统管理
5.5 本章小结
第六章 总结
6.1 工作总结
6.2 研究展望
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]客户关系管理系统在企业中的应用[J]. 张杏红. 全国商情(理论研究). 2012(19)
[2]医院客户关系管理系统的设计与应用[J]. 李鸿燕. 福建电脑. 2012(07)
[3]CRM客户关系管理系统在汽车行业的运用[J]. 童桦. 信息与电脑(理论版). 2012(03)
[4]企业客户关系管理系统的设计与实现[J]. 张毅智,陆红梅,罗颖. 辽宁工业大学学报(自然科学版). 2011(04)
[5]基于数据挖掘技术的客户关系管理系统设计与实现[J]. 胡欣如. 微计算机信息. 2009(12)
[6]关于中小企业客户关系管理系统构架的设想[J]. 屈钊. 云南农业大学学报(社会科学版). 2008(03)
[7]基于web集成的客户关系管理系统研究[J]. 何伟,刘英姿. 科技管理研究. 2007(08)
[8]基于信息构建的客户关系管理系统研究[J]. 郭美辛. 图书馆学研究. 2007(04)
[9]浅谈数据挖掘技术原理及应用[J]. 赵志明,邓又明,王辉艳. 吉林省经济管理干部学院学报. 2004(04)
[10]用C/S和B/S模型构建高校科研管理信息系统的网络平台[J]. 王喜媛,张平平,叶明,程海波. 技术与创新管理. 2004(02)
本文编号：2911032
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 论文主要工作
1.3 论文结构安排
第二章 相关技术
2.1 客户关系管理 CRM 概述
2.1.1 客户关系管理 CRM 的历史演变
2.1.2 客户关系管理系统 CRMS 的功能
2.1.3 客户关系管理系统客户关系管理系统与其他管理系统
2.2 寿险公司的客户关系管理系统（CRMS）研究
2.2.1 寿险公司客户关系管理系统的应用现状
2.2.2 寿险公司客户关系管理的应用意义
2.3 客户信息管理系统中的关键技术
2.3.1 WEB 技术在客户关系管理系统中的应用
2.3.2 数据库系统
2.3.3 数据仓库
2.4 本章小结
第三章 客户关系管理系统需求分析
3.1 需求获取
3.2 功能需求
3.3 非功能需求
3.4 设计原则
3.5 本章小结
第四章 客户关系管理系统的设计与实现
4.1 系统总体设计目标
4.2 程序编码规则
4.3 系统架构设计
4.4 系统的功能结构设计
4.4.1 系统用户管理模块
4.4.2 系统客户管理模块
4.4.3 销售信息管理模块
4.4.4 售后服务支持模块
4.4.5 系统功能管理模块
4.5 系统数据库设计
4.6 公共类设计
4.7 功能模块设计
4.7.1 客户管理模块
4.7.2 人事管理模块
4.7.3 工资管理
4.7.4 系统管理
4.8 本章小结
第五章 客户关系管理系统测试
5.1 运行测试简介
5.2 测试原理
5.3 测试方法
5.3.1 白盒测试
5.3.2 黑盒测试
5.4 测试主要功能
5.4.1 合同管理
5.4.2 险种管理
5.4.3 业务员管理
5.4.4 系统管理
5.5 本章小结
第六章 总结
6.1 工作总结
6.2 研究展望
致谢
参考文献
【参考文献】：
期刊论文
[1]客户关系管理系统在企业中的应用[J]. 张杏红. 全国商情(理论研究). 2012(19)
[2]医院客户关系管理系统的设计与应用[J]. 李鸿燕. 福建电脑. 2012(07)
[3]CRM客户关系管理系统在汽车行业的运用[J]. 童桦. 信息与电脑(理论版). 2012(03)
[4]企业客户关系管理系统的设计与实现[J]. 张毅智,陆红梅,罗颖. 辽宁工业大学学报(自然科学版). 2011(04)
[5]基于数据挖掘技术的客户关系管理系统设计与实现[J]. 胡欣如. 微计算机信息. 2009(12)
[6]关于中小企业客户关系管理系统构架的设想[J]. 屈钊. 云南农业大学学报(社会科学版). 2008(03)
[7]基于web集成的客户关系管理系统研究[J]. 何伟,刘英姿. 科技管理研究. 2007(08)
[8]基于信息构建的客户关系管理系统研究[J]. 郭美辛. 图书馆学研究. 2007(04)
[9]浅谈数据挖掘技术原理及应用[J]. 赵志明,邓又明,王辉艳. 吉林省经济管理干部学院学报. 2004(04)
[10]用C/S和B/S模型构建高校科研管理信息系统的网络平台[J]. 王喜媛,张平平,叶明,程海波. 技术与创新管理. 2004(02)
本文编号：2911032
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/kehuguanxiguanli/2911032.html
