核电运维技术服务企业客户关系管理研究

发布时间：2021-03-30 14:18

　　随着国内运行核电站逐渐增多,核电运维技术服务市场愈加广阔。专业的核电运维技术服务供应商是核电运维技术的主要输出力量之一,是核电机组安全运行链条中的关键一环。本文分析了核电运维技术服务市场客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）的特点,研究了影响核电运维技术服务供应商的客户关系管理的关键因素,总结了核电运维技术服务客户关系管理的主要内容。 

【文章来源】：科技创新导报. 2019,16(12)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 国内核电运维技术服务市场规模
2 核电运维技术服务市场客户关系管理的特点
    2.1 核电运维技术服务市场竞争激烈
    2.2 核电运维技术服务需提前开展工作
    2.3 核电运维技术服务具有个性化及延续性特征
3 核电运维技术服务供应商客户关系管理的企业影响因素
    3.1 策略制定
        3.1.1 企业文化
        3.1.2 组织政策
    3.2 政策执行
        3.2.1 客户分级
        3.2.2 客户拜访计划
        3.2.3 客户交流
    3.3 质保体系
        3.3.1 保证项目产品的质量
        3.3.2 定期回访
4 核电运维市场客户关系管理的主要内容
    4.1 获取客户信息环节
    4.2 专项技术交流环节
    4.3 投标报价环节
    4.4 其他环节
5 结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]核电产品生命周期成本研究[J]. 黄德忠,钟雅至.  南华大学学报(社会科学版). 2015(03)

博士论文
[1]客户价值驱动的客户关系管理研究[D]. 孟庆良.南京理工大学 2006



本文编号：3109652