基于实现客户终身价值的客户服务策略研究——以助听器验配为例

发布时间：2021-03-30 17:14

　　助听器是目前最依靠专业验配和售后服务的家用医疗器械产品。本文以国际上某品牌助听器的300名佩戴者作为实证研究对象,探讨影响听障患者助听器选择的相关因素及带来长期消费满意度的主要影响因素。研究发现,佩戴效果和服务态度显著影响消费者总体满意度。助听器品牌认同度、价格、助听器验配师的专业性和沟通能力、定期电话回访和产品保养、客户档案精细化使用呈正向影响。据此提出对策建议。 

【文章来源】：中国商论. 2019,(12)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 理论基础与研究假设
2 样本与数据收集
    （1） 年龄:产品受众普遍集中于60～90岁的年龄段。
    （2） 购买价格与客户类型。
    （3） 付款人类型。
3 变量选取与回归结果
    3.1 变量选取
    3.2 多元线性回归分析
4 结论与建议
    4.1 结论
    4.2 启示


【参考文献】：
期刊论文
[1]助听器验配中心客户分级管理研究[J]. 李琴.  现代商业. 2016(31)
[2]基于忠诚度的客户价值细分模型构建及其应用[J]. 连漪,杨硕.  商业经济研究. 2016(14)
[3]家用医械连锁零售企业竞争力的提升——基于关系营销视角[J]. 李毅彩.  中国商贸. 2014(18)
[4]客户关系管理与客户服务研究综述[J]. 蔡淑琴,王庆国,汤云飞.  预测. 2004(05)

硕士论文
[1]GP公司客户服务改进策略研究[D]. 王睿.吉林大学 2017



本文编号：3109848