企业管理中客户关系管理的运用

发布时间：2021-06-06 00:55

　　客户是企业的宝贵资源,给企业带来了庞大的经济效益,仅仅为客户提供产品和服务是远远无法满足客户心理需求的,企业必须要与客户保持良好的关系,竭尽所能的赢得客户的满意,这是客户关系管理的主要内容,也是当今时代企业要坚持不懈研究的一个重要课题。然而受到传统思想的桎梏,不少企业对于客户关系管理的应用都缺乏科学性与合理性,导致企业管理与服务能力不强,与客户的关系十分紧张,极易被竞争对手所取代。本文将阐述企业管理中运用客户关系管理的重要意义和有效路径,希望能够充分发挥客户关系管理的优势,全面提高企业管理和服务水平,从而进一步增强企业的市场优势,为企业的长远健康发展增添动力。 

【文章来源】：环渤海经济瞭望. 2020,(08)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、前言
二、企业管理中应用客户关系管理的重要意义
    (一)提高了企业的运营效率。
    (二)降低了企业的经营风险。
    (三)增强了企业的市场竞争力。
三、新时期客户关系管理的应用创新
    (一)分析客户需求。
    (二)销售跟踪。
    (三)订单执行。
    (四)售后服务。
    (五)产品的再销售。
四、企业管理中应用客户关系管理的有效路径
    (一)建立完善的客户关系管理信息系统。
    (二)加强客户服务的创新。
    (三)优化服务流程。
    (四)加强与客户的互动。
五、结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于客户生命周期的企业客户关系管理能力研究[J]. 王菲.  中国管理信息化. 2016(17)
[2]大数据应用于客户关系管理的可行性与必要性[J]. 鲁晓雪,李瑞新,关蕾.  中国经贸导刊. 2016(14)
[3]大数据时代的中小企业客户关系管理[J]. 王瑜.  中小企业管理与科技(上旬刊). 2016(01)
[4]基于客户生命周期理论的移动互联网业务营销研究[J]. 张淼.  吉林省教育学院学报(中旬). 2015(02)



本文编号：3213257