大数据背景下星级酒店CRM实施分析

发布时间：2021-06-21 15:52

　　随着酒店业日益激烈的竞争,标准化流程化的服务已经不能满足星级酒店的客源需求。信息化时代打破了酒店原有的客户资源体系,酒店之间的竞争已不再是酒店产品的竞争,而是客源的竞争。利用大数据对客户信息进行整合、分析,制定策略吸引、维护顾客,已成为酒店发展的重要途径。 

【文章来源】：山西能源学院学报. 2018,31(05)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、大数据背景下CRM管理的内涵
二、大数据时代星级酒店CRM的重要性
三、CRM在星级酒店中实施的影响因素
    (一) 酒店CRM理念滞后, 缺乏企业文化支撑
    (二) 客户信息庞杂, 收集难度大
    (三) 基层员工专业素质不高, 服务意识淡薄
四、CRM在星级酒店中的实施策略
    (一) 树立CRM理念, 全面建立客户数据系统
    (二) 完善CRM组织机构, 健全实施保障机制
    (三) 重视员工思想转变, 进行全员培训和变革
    (四) 注重客户群体划分, 选择优质目标客户群体
    (五) 积极对待客户投诉, 提高客户满意度


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅析“互联网+”时代酒店如何提升顾客忠诚度[J]. 袁娜.  农家参谋. 2017(20)
[2]大数据背景下的酒店客户关系管理[J]. 裴广成.  经营与管理. 2017(05)
[3]电子商务时代星级酒店CRM问题及对策研究[J]. 崔然红.  现代商贸工业. 2016(29)
[4]“互联网+”时代酒店提升顾客忠诚度的策略研究[J]. 李正光.  包头职业技术学院学报. 2016(02)
[5]酒店客户关系管理工作探究[J]. 曾璐.  统计与管理. 2016(02)



本文编号：3240956