博乐市友好超市客户关系管理优化研究
发布时间：2021-07-10 03:44
客户关系管理是生产力发展到一定阶段的产物,有着深刻的社会和经济背景。商品经济的发展是客户关系管理产生的必然条件,超市则属于零售行业的一种非常重要的形式。然而,激烈的同质化竞争使超市行业的发展速度开始放缓,越来越多的零售企业需要面临生存与发展的严峻问题,在这种大背景下,零售企业的客户关系管理应运而生。近几年,越来越多的国内外学者们开始关注客户关系管理,对此做了大量研究,零售企业也开始关注客户关系管理,但从中发现,目前的客户关系管理过程中依然存在很多问题。本文以此为背景,通过调查问卷的形式,运用客户关系管理方面的理论方法,对博乐市友好超市客户关系管理现状展开深入研究,了解到超市当前的客户关系管理问题重点集中在:会员设置与管理方面、超市营销方面、客户关系管理理念方面、客户忠诚度方面。在此基础上剖析了问题产生的原因,并结合博乐市友好超市在客户关系管理环节具有的问题以及影响因素,参考客户关系管理理论制定应对策略,主要包括:（1）提出客户选择和分层精准化;（2）强化超市精准营销,从多种渠道收集客户信息、加强数据的综合分析;（3）强化客户关系管理理念,包括取得管理层重视与支持、建立执行机制、加强员工...
【文章来源】：石河子大学新疆维吾尔自治区 211工程院校
【文章页数】：50 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
博乐市友好超市客户关系管理流程图
博乐市友好超市客户关系管理优化研究13数据来源：根据友好集团官方网站整理图3-1友好超市会员晋级标准友好时尚购物中心会员包括积分卡会员、银卡会员、金卡会员以及白金卡会员，超市和百货共用一张会员卡。友好超市会员较多，会员的销售额可以达到销售总额的95%以上。友好超市实行会员积分制，会给予会员部分福利。会员可以消费结账时积存消费积分，通过消费积累积分，积分可以兑换礼品，也可以兑换现金在友好购物中心使用。积分标准可以参考表3-2，积分兑换的标准可以参考表3-3.表3-2友好超市积分标准商业类别积分标准服装、鞋帽、箱包、针织、化妆、体育用品、文化用品1元积1分超市5元积1分珠宝、钟表、手表、黄金、铂金、家电、照材、电子产品、音像制品、特惠商品10元积1分高端保健品50元积1分数据来源：根据友好集团官方网站整理表3-3友好超市积分返礼积分卡银卡金卡白金卡积分兑换标准1000分返5元3000分返18元5000分返35元20万分返7000元2万分返180元5万分返500元10000万分返65元8万分返1600元50万分返20000元10万分返3000元数据来源：根据友好集团官方网站整理成为友好超市的会员后，就可以享受会员权益（会员权益可参考表3-4）。会员卡实行全疆联营制，无论是在乌鲁木齐市、阿克苏市还是博乐市，只要在友好超市消费时输入手机号就可以累积积分。会员除了获得积分外，同时在部分专柜可以享受到9折或者银卡积分卡白金卡金卡当日消费满2000元年度消费满80万元当日消费满5000元当日消费满5000元
博乐市友好超市客户关系管理优化研究13数据来源：根据友好集团官方网站整理图3-1友好超市会员晋级标准友好时尚购物中心会员包括积分卡会员、银卡会员、金卡会员以及白金卡会员，超市和百货共用一张会员卡。友好超市会员较多，会员的销售额可以达到销售总额的95%以上。友好超市实行会员积分制，会给予会员部分福利。会员可以消费结账时积存消费积分，通过消费积累积分，积分可以兑换礼品，也可以兑换现金在友好购物中心使用。积分标准可以参考表3-2，积分兑换的标准可以参考表3-3.表3-2友好超市积分标准商业类别积分标准服装、鞋帽、箱包、针织、化妆、体育用品、文化用品1元积1分超市5元积1分珠宝、钟表、手表、黄金、铂金、家电、照材、电子产品、音像制品、特惠商品10元积1分高端保健品50元积1分数据来源：根据友好集团官方网站整理表3-3友好超市积分返礼积分卡银卡金卡白金卡积分兑换标准1000分返5元3000分返18元5000分返35元20万分返7000元2万分返180元5万分返500元10000万分返65元8万分返1600元50万分返20000元10万分返3000元数据来源：根据友好集团官方网站整理成为友好超市的会员后，就可以享受会员权益（会员权益可参考表3-4）。会员卡实行全疆联营制，无论是在乌鲁木齐市、阿克苏市还是博乐市，只要在友好超市消费时输入手机号就可以累积积分。会员除了获得积分外，同时在部分专柜可以享受到9折或者银卡积分卡白金卡金卡当日消费满2000元年度消费满80万元当日消费满5000元当日消费满5000元
【参考文献】：
期刊论文
[1]客户关系管理在市场营销中的应用[J]. 毛红. 现代经济信息. 2017(23)
[2]提高顾客满意度和忠诚度的对策研究——以零售业为例[J]. 韩颖,安磊. 现代商业. 2016(14)
[3]中小企业顾客满意度测评与实例研究[J]. 张文利. 中国市场. 2016(14)
[4]客户关系管理中的动态客户细分方法研究[J]. 刘浩. 企业改革与管理. 2015(22)
[5]基于客户关系管理的企业市场营销策略及应用研究[J]. 朱新雪. 企业导报. 2015(07)
[6]企业客户关系管理方法的加强措施[J]. 葛淑芳,刘香格. 经营管理者. 2015(03)
[7]市场营销过程中客户关系管理的作用研究[J]. 孙艳聃. 商场现代化. 2014(17)
[8]客户关系管理理论综述[J]. 刘艳艳. 职业. 2014(14)
[9]客户价值对客户关系管理绩效的影响研究[J]. 张淼. 价值工程. 2014(13)
[10]浅谈提高超市顾客忠诚度的策略[J]. 唐学勇. 现代商业. 2014(11)
硕士论文
[1]富士施乐客户关系管理分析[D]. 黄基彬.厦门大学 2014
[2]我国大型超市顾客忠诚影响因素研究[D]. 刘睿.山西财经大学 2014
[3]HD公司基于客户细分的客户关系管理研究[D]. 马哲.华东理工大学 2014
[4]大型超市行业顾客忠诚的影响因素分析[D]. 郑曲波.南京航空航天大学 2008
[5]我国超市营销策略研究[D]. 吴燕.哈尔滨工程大学 2007
本文编号：3275119
【文章来源】：石河子大学新疆维吾尔自治区 211工程院校
【文章页数】：50 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
博乐市友好超市客户关系管理流程图
博乐市友好超市客户关系管理优化研究13数据来源：根据友好集团官方网站整理图3-1友好超市会员晋级标准友好时尚购物中心会员包括积分卡会员、银卡会员、金卡会员以及白金卡会员，超市和百货共用一张会员卡。友好超市会员较多，会员的销售额可以达到销售总额的95%以上。友好超市实行会员积分制，会给予会员部分福利。会员可以消费结账时积存消费积分，通过消费积累积分，积分可以兑换礼品，也可以兑换现金在友好购物中心使用。积分标准可以参考表3-2，积分兑换的标准可以参考表3-3.表3-2友好超市积分标准商业类别积分标准服装、鞋帽、箱包、针织、化妆、体育用品、文化用品1元积1分超市5元积1分珠宝、钟表、手表、黄金、铂金、家电、照材、电子产品、音像制品、特惠商品10元积1分高端保健品50元积1分数据来源：根据友好集团官方网站整理表3-3友好超市积分返礼积分卡银卡金卡白金卡积分兑换标准1000分返5元3000分返18元5000分返35元20万分返7000元2万分返180元5万分返500元10000万分返65元8万分返1600元50万分返20000元10万分返3000元数据来源：根据友好集团官方网站整理成为友好超市的会员后，就可以享受会员权益（会员权益可参考表3-4）。会员卡实行全疆联营制，无论是在乌鲁木齐市、阿克苏市还是博乐市，只要在友好超市消费时输入手机号就可以累积积分。会员除了获得积分外，同时在部分专柜可以享受到9折或者银卡积分卡白金卡金卡当日消费满2000元年度消费满80万元当日消费满5000元当日消费满5000元
博乐市友好超市客户关系管理优化研究13数据来源：根据友好集团官方网站整理图3-1友好超市会员晋级标准友好时尚购物中心会员包括积分卡会员、银卡会员、金卡会员以及白金卡会员，超市和百货共用一张会员卡。友好超市会员较多，会员的销售额可以达到销售总额的95%以上。友好超市实行会员积分制，会给予会员部分福利。会员可以消费结账时积存消费积分，通过消费积累积分，积分可以兑换礼品，也可以兑换现金在友好购物中心使用。积分标准可以参考表3-2，积分兑换的标准可以参考表3-3.表3-2友好超市积分标准商业类别积分标准服装、鞋帽、箱包、针织、化妆、体育用品、文化用品1元积1分超市5元积1分珠宝、钟表、手表、黄金、铂金、家电、照材、电子产品、音像制品、特惠商品10元积1分高端保健品50元积1分数据来源：根据友好集团官方网站整理表3-3友好超市积分返礼积分卡银卡金卡白金卡积分兑换标准1000分返5元3000分返18元5000分返35元20万分返7000元2万分返180元5万分返500元10000万分返65元8万分返1600元50万分返20000元10万分返3000元数据来源：根据友好集团官方网站整理成为友好超市的会员后，就可以享受会员权益（会员权益可参考表3-4）。会员卡实行全疆联营制，无论是在乌鲁木齐市、阿克苏市还是博乐市，只要在友好超市消费时输入手机号就可以累积积分。会员除了获得积分外，同时在部分专柜可以享受到9折或者银卡积分卡白金卡金卡当日消费满2000元年度消费满80万元当日消费满5000元当日消费满5000元
【参考文献】：
期刊论文
[1]客户关系管理在市场营销中的应用[J]. 毛红. 现代经济信息. 2017(23)
[2]提高顾客满意度和忠诚度的对策研究——以零售业为例[J]. 韩颖,安磊. 现代商业. 2016(14)
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[8]客户关系管理理论综述[J]. 刘艳艳. 职业. 2014(14)
[9]客户价值对客户关系管理绩效的影响研究[J]. 张淼. 价值工程. 2014(13)
[10]浅谈提高超市顾客忠诚度的策略[J]. 唐学勇. 现代商业. 2014(11)
硕士论文
[1]富士施乐客户关系管理分析[D]. 黄基彬.厦门大学 2014
[2]我国大型超市顾客忠诚影响因素研究[D]. 刘睿.山西财经大学 2014
[3]HD公司基于客户细分的客户关系管理研究[D]. 马哲.华东理工大学 2014
[4]大型超市行业顾客忠诚的影响因素分析[D]. 郑曲波.南京航空航天大学 2008
[5]我国超市营销策略研究[D]. 吴燕.哈尔滨工程大学 2007
本文编号：3275119
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