邮政企业CRM设计及实施研究

发布时间：2021-07-22 12:00

　　CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。通过它,企业可以迅速地发现潜在客户,对客户进行全面地观察和管理,更好地了解客户的需求,对客户及其发展前景进行有效的预测,对其当前和潜在的利益进行科学的分析,进而维系二者之间的关系,并使从客户身上获得的盈利实现最大化。中国邮政集团公司在政府依法监管、企业独立自主经营的邮政新体制下,按照建立现代企业制度的要求,逐步发展成为结构合理、技术先进、管理科学、服务优良、拥有著名品牌、主业突出、具有国际和国内竞争实力的现代化企业集团。随着互联网的崛起以及客户消费习惯的变化,虽然国家对邮政部分业务实行专营的政策,但是来自外资企业以及私营企业的竞争使得邮政企业的客户流失率在上升。客户管理本身不是目的,而是如何通过客户管理,产生更多的订单和收入,如何降低销售和服务成本,如何创造更高的利润,如何保持长期的增长。本文围绕着实现客户忠诚度管理、支持全流程闭环管理、调动员工工作积极性、实现销售自动化、实... 

【文章来源】：东南大学江苏省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１－１大数据和云计算的关系??

东南大学硕±学位论文?第Ｈ章邮政ＣＲＭ需求分析??第三章邮政ＣＲＭ需求分析??３．１邮政企业发展现状分析??３丄１经营管理现状??中国邮政集团公司在＂一体两翼＂经营发展战略指引下，Ｗ改革激发活力，整合网资源，全力推进包裹快递业务跨越式发展；Ｗ创新驱动转型，大力提升代理金融业经营管理水平，加快传统邮政业务转型升级，积极探索农村电商业务发展模式；信化引领发展，倾力打造综合便民服务平台，持续加强能力建设，不断提升服务品质，动新常态下邮政业务持续稳步健康发展。??＇．??

?Ｉ??邮巧巧点／支届??图３－３邮务类客户管理现状??集团邮务局负责邮政业务客户的管理、开发、维护和业务指导，各省公司市场经营??部大客户中也是邮务类客户的归口管理部口，大客户的注册均须由各级大客户中屯、审批，??邮务类客户分为两类，分别是综合客户Ｗ及专业客户。综合客户主要由各级市场经营部??的大客户中也管理，专业客户主要由各级邮政公司专业局管理。??邮政业务现有的管理架构具有双重管理的特点，综合的后果就是管理层级兀余部口??之间沟通成本高，无法快速响应市场的需求，客户维护和开发无法做到统一曰径。在省、??１４??

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3297114