共享经济视角下航空公司客户关系管理研究

发布时间：2021-07-31 04:29

　　随着市场经济的快速发展和我国综合实力的不断提升,航空公司面临着激烈的市场竞争,航空产品同质化趋势越来越明显,从价格、服务之间的竞争转向客户的竞争。与此同时,在推动市场经济建设的过程中出现了许多不同的经济模式,其中共享经济受到了社会各界的广泛好评。现从宏观发展的角度,在分析航空公司面临的市场环境以及航空公司客户需求变化的基础上,借用共享经济思维,通过跨业结盟双方资源及客户权益的共享,突破传统经营运作模式所存在的各类不足,真正实现资源的优化配置,增强客户粘性,促使航空公司快速发展。 

【文章来源】：北方经贸. 2018,(11)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、航空公司在交通领域面临的市场环境分析
    (一) 出行交通工具选择多样化
    (二) 航空公司数量大幅增加
    (三) 客户出行需求量增加
二、航空公司的客户需求分析
    (一) 便利性
    (二) 经济性
    (三) 个性化
三、共享经济思维下航空公司客户关系管理的意义
四、借用共享经济思维, 做活客户关系管理
    (一) 共享的原则
        1. 互补性原则
        2. 多样性原则
        3. 客户中心性原则
    (二) 共享的方式
        1. 客户权益及客户资源共享。
        2. 收益共享。
五、结语



本文编号：3312769