客户关系管理在A超市的应用
发布时间:2021-10-14 14:55
本文以A超市为例,通过分析A超市在客户关系管理中的现状以及存在的问题,提出了相应的应对策略,最终达到提高A超市客户关系管理水平、提高顾客忠诚度、实现客户与企业价值最大化的目的。
【文章来源】:现代经济信息. 2018,(11)
【文章页数】:1 页
【文章目录】:
一、客户关系管理含义
二、A超市简介
三、A超市客户关系管理中遇到的问题
(一) 客户满意的衡量存在盲区
(二) 未对客户需求进行有效分析
(三) 未对客户进行合理分类, 未科学地评估客户价值
四、A超市关于客户关系管理的应对策略
(一) 进一步深化客户满意的管理理念, 提升客户满意度
(二) 进行客户满意度分析
1. 客户流失分析
2. 客户差异化分析
(三) 实行客户分类管理
(四) 选择适合自身特点的客户关系管理 (CRM) 系统
五、结语
本文编号:3436386
【文章来源】:现代经济信息. 2018,(11)
【文章页数】:1 页
【文章目录】:
一、客户关系管理含义
二、A超市简介
三、A超市客户关系管理中遇到的问题
(一) 客户满意的衡量存在盲区
(二) 未对客户需求进行有效分析
(三) 未对客户进行合理分类, 未科学地评估客户价值
四、A超市关于客户关系管理的应对策略
(一) 进一步深化客户满意的管理理念, 提升客户满意度
(二) 进行客户满意度分析
1. 客户流失分析
2. 客户差异化分析
(三) 实行客户分类管理
(四) 选择适合自身特点的客户关系管理 (CRM) 系统
五、结语
本文编号:3436386
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