浅析呼叫中心的智能化发展趋势

发布时间：2021-10-20 21:07

　　呼叫中心起源于美国,二十世纪八十年代被引入我国,之后呼叫中心在保险、电信以及银行等行业中得到了广泛的应用。越来越多的用户请求、服务支持和市场营销开始利用呼叫中心服务,成为现代企业提高工作效率、提升核心竞争力的主要手段。近年来,4G网络、云计算、大数据等技术日益成熟,引发了传统呼叫中心的工作模式的变革,智能化、网络化和移动化是呼叫中心发展的必然趋势。本文对此进行了探讨,以期有所借鉴价值。 

【文章来源】：中外企业家. 2019,(01)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
前言
1 呼叫中心定义及基本功能
    1.1 提供一站式服务形象
    1.2 节约成本
    1.3 提高客户服务质量
    1.4 发展客户关系
2 呼叫中心智能化发展的争论
    2.1 传统人工客服的弊端
    2.2 智能化客服的弊端
3 呼叫中心智能化的发展趋势


【参考文献】：
期刊论文
[1]智能语音录入系统声调自动识别方法研究[J]. 周春荣,蒋郑红.  自动化与仪器仪表. 2018(10)
[2]智能语音平台上媒体的发展逻辑[J]. 朱飞虎,徐康生.  新闻世界. 2018(10)
[3]语音识别技术在人工台智能化应用[J]. 赵若言.  电子技术与软件工程. 2018(17)
[4]智能语音技术的发展与传统广播的应对策略分析[J]. 肖安琪.  中国广播. 2018(08)
[5]智能语音客服系统在呼叫中心领域的应用及展望[J]. 王宏芳.  通信企业管理. 2017(06)



本文编号：3447604