湖南星城影像传媒公司客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-05-04 17:06

  本文关键词：湖南星城影像传媒公司客户关系管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：社会经济的不断发展催生了一系列新兴产业的崛起,广告传媒行业作为其中的一项新兴产业,蕴藏着无限商机。目前我国广告传媒行业的组织管理水平相对落后,传媒行业不能很好的利用信息化管理的手段对客户资源进行把握,缺乏对客户关系管理的认识,致使客户资源流失现象严重。湖南省作为国内广告传媒业的龙头省份,准备建立湖南星城影像传媒公司客户关系管理系统,这对广告传媒行业取得突破性的进展、深化客户关系管理理论具有重要意义。 本系统在J2EE开发平台上进行开发,采用B/S结构进行设计,系统采用SSH框架,使用JAVA语言进行编程。采用SQL Server2008数据库作为后台数据支持。采用软件工程的一般步骤进行系统的开发工作,首先对系统进行需求获取和需求分析,然后对系统的架构、功能和数据库分别进行设计,最后对系统进行实现和测试工作。 湖南星城影像传媒公司客户关系管理系统主要实现系统管理、客户管理、商机管理、竞争对手管理、销售管理、费用申报管理和报表决策分析七大功能。本系统完成对系统常用资料的日常维护和系统的基本设置,对客户信息的存储和管理,对商机信息的录入和管理,对竞争对手信息的存储和管理,对销售人员信息和销售记录的管理等操作,系统还能完成公司费用报销的功能,以及对系统数据的统计分析功能。系统能够完成传媒公司的整个工作流程的要求。 使用信息化技术对客户关系进行管理有助于对信息的安全性存储,避免了信息丢失和信息泄露等事故的发生；传媒公司客户关系管理系统的使用可以减少工作人员的工作负担,提高传媒行业的工作效率；传媒公司客户关系管理系统的使用还可以帮助传媒人士对客户资源进行合理把握。综上,构建湖南星城影像传媒公司客户关系管理系统对于深化传媒行业对客户关系管理理论的认识、帮助国内传媒行业取得突破性的进步和建立国内传媒行业的统一有效的组织制度具有重要意义。
【关键词】：客户关系管理 商机管理 竞争对手管理 SSH J2EE
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 绪论11-15
• 1.1 系统开发背景11
• 1.2 国内外研究现状11-12
• 1.3 系统达到的目标12-13
• 1.4 论文的主要工作13
• 1.5 论文的组织结构13-15
• 第2章 需求获取与分析15-32
• 2.1 系统需求概述15-16
• 2.2 需求获取16-21
• 2.2.1 系统管理需求16-17
• 2.2.2 客户管理需求17-18
• 2.2.3 商机管理需求18-19
• 2.2.4 竞争对手管理需求19
• 2.2.5 销售管理需求19-20
• 2.2.6 费用申报管理需求20-21
• 2.2.7 报表决策分析需求21
• 2.3 需求分析21-32
• 2.3.1 系统管理分析21-23
• 2.3.2 客户管理分析23-24
• 2.3.3 商机管理分析24-26
• 2.3.4 竞争对手管理分析26-27
• 2.3.5 销售管理分析27-29
• 2.3.6 费用申报管理分析29-30
• 2.3.7 报表决策分析30-32
• 第3章 系统设计32-50
• 3.1 技术架构设计32-33
• 3.2 应用系统功能架构33-34
• 3.3 详细设计34-46
• 3.3.1 系统管理详细设计34-36
• 3.3.2 客户管理详细设计36-38
• 3.3.3 商机管理详细设计38-39
• 3.3.4 竞争对手管理详细设计39-41
• 3.3.5 销售管理详细设计41-43
• 3.3.6 费用申报管理详细设计43-44
• 3.3.7 报表决策分析详细设计44-46
• 3.4 数据库设计46-50
• 第4章 系统的实现与测试50-66
• 4.1 系统管理功能实现50-51
• 4.2 客户管理功能实现51-53
• 4.3 商机管理功能实现53-55
• 4.4 竞争对手管理功能实现55-58
• 4.5 销售管理功能实现58-59
• 4.6 费用申报管理功能实现59-60
• 4.7 报表决策分析功能实现60-62
• 4.8 系统测试62-66
• 第5章 总结与展望66-67
• 参考文献67-69
• 致谢69-70
• 学位论文评阅及答辩情况表70

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李昀谦;;金融行业客户关系管理的创新[J];东方企业文化;2012年11期

2 王平;贾化萍;;C/S和B/S结合模式下应用系统的研究与开发[J];电脑与信息技术;2006年01期

3 王美琴;;基于J2EE的轻量级SSH架构整合研究[J];电脑知识与技术;2009年21期

4 赵清;;中西方传媒行业多元化发展状况对比性分析[J];编辑之友;2013年01期

5 陶幸辉;宋志刚;;软件系统测试类型及测试用例设计[J];科技经济市场;2011年06期

6 李志峥;杨社堂;;基于B/S结构下的软件系统测试研究[J];科技情报开发与经济;2006年07期

7 徐永红;;传媒行业转型发展与金融支持策略[J];科技与出版;2012年08期

8 刘丽云;;浅析说好一次课——以说《客户关系管理》为例[J];课程教育研究;2013年08期

9 付更丽;曹宝香;;SOA-SSH分层架构的设计与应用[J];计算机技术与发展;2010年01期

10 田世锋;杨亭;;客户关系智能分析系统设计[J];计算机系统应用;2009年12期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年

  本文关键词：湖南星城影像传媒公司客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：345448