基于客户细分理论的M公司I事业部中小客户关系管理优化研究

发布时间：2021-10-30 10:46

　　随着科学技术的进步,现代化企业的信息化水平也呈现不断上升的趋势,企业通过各种渠道积累了大量的客户信息和交易记录等业务数据,此数据已经成为企业的生产要素,其背后其实隐含着客户群体的特性、消费习惯、客户价值等重要信息,如何对这些客户细分分析得到有效的信息对实现企业决策方式从“业务驱动”向“数据驱动”转型有着重要的作用和意义。企业对于利润最大的攫取本质上是对客户的竞争,哪家企业能够更好的服务客户,哪家企业就有能力更好地发展和保持有价值的客户的企业常常在市场中处于相对更加有优势的地位。目前M公司I事业部也是秉着以客户为中心的思想,但是都是以大客户为中心,但随着市场竞争的日益激烈,M公司与原有的大客户之间的业务逐年下滑。M公司不得不思考重新去寻找新的潜在客户,从2018年开始M公司开始通过电商平台等线上的方式开始引流更多的新客户,也确实吸引了不少新客户,但M公司I事业部在识别新客户、区别对待以及与客户互动、个性化服务的能力上都有所欠缺,所以导致被吸引过来的大量中小客户还没与M公司合作就流失了。特别是在现在日益竞争激烈的环境下,M公司I事业部如果不抓住潜在的中小客户机会,那么在业务增长能力上就会远... 

【文章来源】：上海外国语大学上海市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：81 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

基本框架

M组织架构图

5.4 中小客户被聚类成不同客户类型占比果的中小客户精准识别优化方容，得知 M公司 I事业部在中小客户户初步接触的过程中，无法准确有效，一切都是未知数，客户可能与公司基本也是合作最关键的步骤上，公司和详细地分析。公司接触，是因为公司的产品或者服客户在与公司接触的过程中，公司所意的程度。在 M公司 I事业部与中小一，客户的基本需求；第二，客户希30%

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3466591