当前形势下关于农行OCRM系统的思考

发布时间：2021-11-16 17:47

　　OCRM系统（Operational CRM）,即操作型客户关系管理系统,是企业基于大型数据库而进行客户信息采集、分类、统计所生产研发的系统。该系统以客户为中心,对客户信息进行多维度整合,具有查询客户信息、持有产品、短信发送、客户分层等多种功能,从而实现销售、营销和服务的自动化。银行作为OCRM系统建设投入最大、应用最广泛的行业,始终走在各行业的最前沿。但由于近年来信息技术与互联网金融的迅速发展,给传统金融机构带来了不小的冲击。本文以农行为例,从银行角度深入思考互联网金融、新兴股份制银行等机构的客户管理模式,并对比农行在OCRM系统和客户管理上的不足,寻找合适的改进措施与对策,从而实现客户关系深耕,创造银行长期竞争优势。 

【文章来源】：金融经济. 2018,(06)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、农行OCRM系统发展基本概况及环境
二、农行OCRM系统现有内容及功能介绍
    客户管理
    客户服务
    客户营销
三、农行OCRM系统及使用上的不足之处
四、关于OCRM系统的改进措施与建议
    (一) 多方位、多渠道引入并健全客户信息数据。
    (二) 加强大数据、区块链、人工智能等技术的应用。
    (三) 加强多领域合作, 拓宽行业合作圈。
    (四) 规范系统操作使用考核方案, 统一考核路径。
    (五) 加强对员工的教育培训, 培养员工系统使用与反馈习惯。


【参考文献】：
期刊论文
[1]浦发银行深入挖掘AI价值[J]. 蒋瞳.  金融电子化. 2017(06)
[2]中国传统银行的经营转型之道——互联网金融视角[J]. 罗琰钦.  云南财经大学学报. 2015(01)
[3]大数据时代银行业应对策略[J]. 张建国.  中国金融. 2014(15)
[4]中国农业银行地市级分行客户关系管理及其相关问题研究[J]. 刘琼.  时代金融. 2013(06)



本文编号：3499292