浅谈汽车售后服务与客户关系的建立

发布时间：2022-01-12 11:26

　　<正>本文首先开门见山地分析了汽车售后服务的定义、现如今的经营模式。其次,对流程和内容进行了介绍,知道了流程分为七步,内容有修理、养护、救援、信息咨询、保险、二手车等。之后,对汽车售后客户的分类及其分析做了简单介绍。最后,从以下方面分析了汽车售后服务与客户关系建立:为什么要建立售后客户关系、售后服务人员与客户存在的问题、售后客户关系问题的改进。 

【文章来源】：财富时代. 2019,(09)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
1.汽车售后服务
    1.1汽车售后定义
    1.2汽车售后经营模式
        1.2.1汽车4S店
        1.2.2汽车快修店
        1.2.3个体户
    1.3汽车售后内容
        1.3.1流程
        1.3.2内容
2.售后客户关系
    2.1售后客户的分类
    2.2售后客户的分析
3.汽车售后服务与客户关系建立
    3.1为什么要建立售后客户关系
    3.2售后服务人员与客户存在的问题
    3.3售后客户关系问题的改进
        3.3.1建立更完善的规章制度
        3.3.2服务理念的加强
        3.3.3多为客户考虑
        3.3.4做好客户回访工作
4.总结与结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈我国汽车售后服务[J]. 程艳.  广西轻工业. 2008(03)
[2]中国汽车企业售后服务管理存在的问题及其对策研究[J]. 姜炳麟,褚祝杰,栾世伟.  经济师. 2003(02)



本文编号：3584690