A公司国内售后服务优化策略研究

发布时间：2022-01-13 20:52

　　纵观世界,凡是取得重大成功和辉煌成就的优秀企业都是经历从无到有、从小到大、逐步扩张这样的一个过程。很显然,企业价值链中各个因素的相互作用和相互影响对一个企业的健康发展作用巨大。企业战略和企业文化也会在其发展过程中产生一定的影响,而随着市场竞争的越来越激烈以及信息技术的超迅猛发展,特别是大数据信息时代的到来,以及大家对产品质量保障的期望值的提高,售后服务质量的好坏成为客户是否选购某品牌产品的重要因素之一。对于在中国的外国企业办事处而言,通过其合理建设售后流程和有限的成本,去优化公司售后服务体系并做好公司产品的售后服务工作,是企业的产品能够继续在中国销售出好成绩并发展壮大的根本所在。本文以A公司为例,从6个方面分别对售后服务理论体系进行了详细的阐述,即售后服务的概念、客户满意度、客户忠诚度、客户关系管理、流程优化以及服务补救。然后通过PEST分析模型对A公司国内售后的宏观环境进行了分析,再对A公司在国内的竞争对手加以分析和比较,接着对A公司国内售后服务从整体上进行了说明,并对其主要产品和行业应用、公司现有的主要客户和客户的特点等也作了介绍。文中以“以客户为中心”的管理理念贯通始终,并通过对... 

【文章来源】：上海外国语大学上海市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：84 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

论文技术路线

流程优化（BPI）4A模型

A公司国内售后服务外部宏观PEST分析模型

【参考文献】：
期刊论文
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博士论文
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硕士论文
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[8]H公司基于核心竞争力的售后服务体系研究[D]. 刘洋.中国地质大学（北京） 2013
[9]E公司售后服务管理研究[D]. 任慧芳.云南大学 2012
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本文编号：3587127