HD集团客户关系管理流程优化研究

发布时间：2022-01-15 12:54

　　进入21世纪以来,国内市场上大部分企业从过去传统管理方式逐渐转变成现代企业管理方式,而现代企业关注的核心就是市场、产品和财务3个板块,其中市场又可细分营销、销售、客户、服务等方面。其中客户是企业的必需资源,又是价值流向处,因此对客户和其关系管理的维护也是企业的必要任务。作为国内线缆行业领头羊的HD集团,近些年经历了快速发展之后,也同样在市场和客户关系管理和维护方面遇到了各种不同程度的麻烦。对于致力于成为行业标杆的企业来说,解决这些问题尤为重要。HD集团成立于1991年,以线缆起家,过去的客户以国家电网、铁路等等客户为主,客户源单一,竞争也处在一定范围内。随着2008年国家在基建领域大量投资,引导了市场大量企业也在相关领域参与,HD所面对的客户类别也快速扩大,得到了快速的发展,同样其他竞争对手也获得了快速发展。对客户而言,选择的厂商和机会更多,激烈的竞争导致该行业的利润率也在逐渐下降。不仅于此,由于过去野蛮和快速的发展,HD集团对于客户关系方面的管理也无法跟上时代的变化,回归问题的根源,在于企业内部的流程方面出现了极大的问题。本文通过对HD集团客户关系管理流程优化前后的状态对比,进行切入... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：98 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

论文技术路线图

从产业链的方面,上游主要是提供原材料的基础材料行业,如铜、铝及其合金的金属材料企业；制造交联绝缘套及护套料的橡胶行业,聚乙烯、聚氯乙烯化工行业等；中游包括提供电力电缆、通信电缆、电气装备用电缆及裸电线、绕组线等其他类型电缆的电线电缆生产制造企业；下游主要为对电线电缆有需求的行业,如工程机械、通信行业、电力行业及建筑行业等,[47]详见图3.1。(2)行业竞争对手众多,国外老牌企业涌向国内市场

国内电力电缆行业中,企业总数大,但中小企业居多,达到规模化标准的企业远低于发达国家。从2011年到2017年底,国内电线电缆行业的企业数量整体在波动中上升,总数超过10000余家,规模以上企业达4034家,较2016年减少30家。[47]此外国外电线电缆老牌企业普瑞斯曼、耐克森、住友电工、通用电缆等也在近些年或直接在国内投资生产或与国内企业合资生产销售。详见图3.2。这对HD集团而言,竞争对手的增多,尤其是国外老牌企业的加入,导致竞争更加激烈,HD集团也需要在保持自身研发和销售的同时需要参与国际合作。

【参考文献】：
期刊论文
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[2]玩转新营销的体系建设 论O2O的运营管理和运营模式[J]. 苏静.  纺织服装周刊. 2015(22)
[3]依据角色权限的审批工作流模型构建[J]. 沈满,赵嵩正,刘婧.  计算机工程与应用. 2015(04)
[4]企业流程优化探析[J]. 张志红.  职业时空. 2009(09)
[5]价值链分析与价值分析相结合下的业务流程优化[J]. 劳本信.  江苏商论. 2009(02)
[6]华为的客户关系管理[J]. 林星光.  企业改革与管理. 2008(12)
[7]应用BPR和BPI理论改造企业流程探索[J]. 李鹏飞,何桢.  科技管理研究. 2006(05)

硕士论文
[1]ZL公司客户关系管理问题研究[D]. 徐伟.东北农业大学 2019
[2]ZMY医疗美容公司客户关系管理流程优化研究[D]. 万燕.吉林大学 2019
[3]S公司售后服务关键流程优化方案研究[D]. 李白龙.吉林大学 2019
[4]美的净饮公司新产品研发管理改进研究[D]. 黎军.兰州大学 2019
[5]江苏亨通集团大客户关系管理研究[D]. 陈贵财.中国地质大学（北京） 2014
[6]外包工厂流程优化管理研究[D]. 钱莉莉.上海交通大学 2012
[7]我国中小企业员工激励问题研究[D]. 张莘莘.中国海洋大学 2009
[8]商业银行客户关系管理应用研究[D]. 石静.天津大学 2008



本文编号：3590654