Z证券公司经纪业务服务的研究

发布时间：2022-07-14 17:57

　　随着互联网技术的飞速发展,证券业务牌照的逐步放开,大众投资意识的不断增强,证券行业的竞争变得越加激烈。证券经纪业务作为证券公司收入的主要来源,尤其是在2015年牛市的作用下,业务收入占比达到了近五成。2015年过后,佣金费率再度成为投资者关注的焦点,并成为频繁更换券商的理由,所以仅靠提供通道式服务1,收取佣金作为盈利增长点,已经无法应对当前证券行业的剧烈竞争。Z证券公司作为一家小型券商,如何通过提高服务水平实现经纪业务的转型,在激烈的竞争中获得生存空间,这一问题值得研究。本文从提升竞争力的角度出发,运用文献研究法、案例分析法、数据分析法等研究方法,首先介绍了国内外经纪业务的发展现状,并给出了几类典型的发展模式,其次借助满意度调查、PZB2模型对Z证券公司经纪业务的发展现状进行剖析,找出经纪业务在服务方面所存在的问题,包括客户管理体系的不健全、服务人员服务专业知识及服务技能的缺乏、服务平台功能的缺失,服务流程的不完善。在此基础上结合服务营销理论提出了包括丰富服务产品、加强服务人员的管理,提高服务人员专业素质、完善服务流程等具体的服务改进策略,从而提升经纪业务的竞争力。最后,本文认为还应完... 

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

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致谢
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究内容
    1.3 研究方法
    1.4 研究意义
2 相关理论综述
    2.1 理论基础
        2.1.1 证券经纪业务的概念
        2.1.2 客户关系管理
        2.1.3 服务营销策略
    2.2 PZB模型
    2.3 经纪业务服务的研究现状
        2.3.1 国外发展现状
        2.3.2 国内发展现状
    2.4 经纪业务的服务模式
        2.4.1 国外经纪业务的服务模式
        2.4.2 国内经纪业务的服务模式
3 Z证券公司经纪业务服务现状的分析
    3.1 Z证券公司介绍
        3.1.1 Z证券公司基本信息
        3.1.2 Z证券公司的经纪业务服务现状
    3.2 Z证券公司经纪业务竞争环境的分析
    3.3 Z证券公司经纪业务服务状况分析
        3.3.1 Z证券公司经纪业务服务的满意度分析
        3.3.2 Z证券公司经纪业务服务的差距分析
    3.4 Z证券公司经纪业务服务存在的问题
        3.4.1 客户管理体系不健全
        3.4.2 电子交易平台的功能不够完善
        3.4.3 服务人员的专业水平不够
        3.4.4 服务流程不够完善
        3.4.5 服务系统支持不够
4 Z证券公司经纪业务服务改进策略的设计
    4.1 服务改进策略的目标
    4.2 服务改进策略的内容
        4.2.1 实现理财产品多元化
        4.2.2 以价值为导向进行服务产品定价
        4.2.3 提升证券交易平台的客户体验
        4.2.4 借助明星投资顾问进行服务促销
        4.2.5 加强服务人员的管理
        4.2.6 完善证券业务服务流程
        4.2.7 注重证券公司的有形展示
    4.3 改进策略的实施效果
5 改进策略实施的保障措施
    5.1 建立合适的绩效考核制度
    5.2 培养良好的企业文化
    5.3 加强风险管控
        5.3.1 建立先进的“隔离墙”制度
        5.3.2 加强内部管控
6 结论
参考文献
附录A
作者简历
学位论文数据集


【参考文献】：
期刊论文
[1]我国证券经纪业务发展研究[J]. 刘琪琦.  合作经济与科技. 2016(19)
[2]互联网金融背景下我国证券公司经纪业务的转型研究——以华泰证券为例[J]. 钱昱东.  统计科学与实践. 2016(08)
[3]互联网金融冲击下证券经纪业务转型的研究[J]. 刘珍秀.  现代管理科学. 2015(02)
[4]国内证券经纪业务转型研究综述[J]. 张幼芳.  广东外语外贸大学学报. 2014(06)
[5]“长尾理论”对互联网金融的实践启示[J]. 卞旭东.  现代经济信息. 2014(18)
[6]券商证券经纪业务转型背景下投资顾问业务的开展[J]. 涂艳艳.  企业导报. 2014(17)
[7]嘉信理财:互联网金融时代成功券商典范[J]. 杨慧.  中国集体经济. 2014(19)
[8]证券公司客户关系管理的研究与实施策略[J]. 刘紫伊.  辽宁工业大学学报(社会科学版). 2014(03)
[9]我国证券公司盈利模式创新研究[J]. 刘鹤翚.  财经问题研究. 2013(02)
[10]我国证券公司业务转型路径之思考[J]. 周小全,邓淑斌.  金融理论与实践. 2012(11)



本文编号：3661605