南通移动高端客户满意度提升策略研究

发布时间：2023-06-02 19:14

　　随着互联网的快速发展,近些年来通信市场竞争日益激烈,国内三大运营商中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司和中国联合网络通信股份有限公司在激烈的市场中通过降低产品的价格来赢取更多的用户,在市场竞争中也是愈演愈烈并都采取了一系列综合性举措。在这样激烈的竞争中,如何留住客户成为企业重点需要研究的内容。因此面对新老客户,如何提升客户的满意度,最终获得客户的忠诚,已经成为了企业的核心竞争力。南通移动作为中国移动江苏公司的子公司,其经营业绩在整个江苏省省内位于前列,2019年以来,南通电信、南通联通为了争夺市场,多次对高端客户开展个性化营销,各类营销方案层出不穷,面对两家运营商的个性化营销政策,南通移动如何把握住高端用户,提高高端客户的满意度,加强客户的忠诚度,是南通移动面临的巨大挑战。在此背景下开展了本次论文研究,并希望通过综合环境以及系统的研究和分析,在对南通移动公司的实例分析过程中,对于客户满意度的相关概念以及相应的影响因素以及提出手段进行了研究。希望企业能够在激烈的竞争中加强客户管理,积极提升自身的客户满意度,进而促进自身的稳步发展。在对服务质量相关理论梳理的基础上,首先是结合现状...

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 研究内容
    1.4 研究方法
第二章 高端客户满意度的相关理论概述
    2.1 客户满意度相关理论和研究
    2.2 客户满意度指数和模型
    2.3 高端客户满意度公式
    2.4 高端客户满意度对企业的重要性
第三章 南通移动高端客户市场营销环境分析
    3.1 南通移动公司高端客户市场内外部环境分析
    3.2 南通移动公司高端客户服务管理现状分析
    3.3 本章小结
第四章 南通移动高端客户满意度现状调查
    4.1 调查问卷研究维度确定
    4.2 问卷调查实施情况
    4.3 问卷结果统计
    4.4 问卷结果分析
    4.5 影响高端客户满意度的核心原因
第五章 南通移动高端客户满意度提升策略
    5.1 制定对策
    5.2 明确人员职责分工,培养专业服务团队
    5.3 科学排班,开辟绿色通道
    5.4 实行产品细分的差异化营销
    5.5 建立服务投诉体系
    5.6 优势方面的改进与发扬
第六章 结论和展望
    6.1 主要结论
    6.2 本文局限
    6.3 展望
参考文献
附录一:调查问卷
致谢



本文编号：3827872