北京威斯汀酒店客户关系管理研究

发布时间：2023-11-18 07:37

　　随着社会经济水平不断提升,人们对居住环境舒适度的要求越来越高,顾客对酒店行业提出了新的要求。与客户间维系良好关系,满足客户消费体验,是实现高星级酒店可持续发展的重要因素。以北京威斯汀酒店为例,分析了该酒店客户关系管理现状及存在的问题,提出了创新管理观念、提升管理人员素质、完善客户投诉机制及客户信息多元分类等客户关系管理的优化措施。

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 酒店客户关系管理的含义
2 酒店客户关系管理的价值
3 北京威斯汀酒店客户关系管理现状
4 北京威斯汀酒店客户关系管理存在的问题
    4.1 客户关系管理观念落后
    4.2 客户信息分类较为单一
    4.3 缺乏对客户关系管理的监督
    4.4 客户关系管理专业人才稀缺
5 北京威斯汀酒店客户关系管理优化策略
    5.1 创新酒店客户关系管理观念
    5.2 提升酒店管理人员的业务素质
    5.3 完善客户投诉渠道和评估监管机制
    5.4 客户信息多元分类，提供多样化服务



本文编号：3864842