基于J2EE的银行客户关系管理系统的构建

发布时间：2016-08-03 12:18

  本文关键词：基于J2EE的银行客户关系管理系统的构建，，由笔耕文化传播整理发布。

《复旦大学》 2009年

基于J2EE的银行客户关系管理系统的构建

王馨宁  

【摘要】： 随着国内金融机构的优化及外资金融机构的不断涌入,金融市场的竞争已从以金融产品为中心向以客户为中心倾斜,各种各样的银行客户关系管理系统应运而生。但是,目前市场上银行客户关系管理系统,难以满足银行管理要求,不利于银行提高客户满意度和银行的盈利能力。因此,运用先进成熟的软件研发技术,构建该银行客户关系管理系统,有着很强的现实意义。 首先,分析银行客户关系管理系统的特点及目前银行客户关系管理系统现状与局限,讨论构建该银行客户关系管理系统的必要性。其次,用UML语言对该银行客户关系管理系统进行需求分析,分析该银行客户关系管理系统的主要功能和核心流程。然后,运用J2EE体系内Struts-Spring-Hibernate集成框架的相关技术,从该银行客户关系管理系统技术方案分析和系统逻辑结构两方面,进行系统架构设计。在此基础上,从表示层、控制层、业务层、持久层角度,详细论述客户信息管理、客户重要日子管理、客户重要事宜管理、备忘录管理以及后台维护模块的实现过程。 该银行客户关系管理系统解决了目前流行的客户关系管理系统的缺陷。在系统作用方面,增加了与客户直接沟通、加强感情联络功能;在技术方面,采用成熟的Struts-Spring-Hibernate技术架构;在系统维护方面,具备完备的用户管理功能。与同类系统相比,该银行客户关系管理系统避免了目前流行的银行客户关系系统中文档流转、邮件管理等呆板、被动态势,其中运用万年历功能,更符合中国人重视传统佳节的氛围,而且利用气泡提醒功能,可以适时提醒银行业务人员;该银行客户关系管理系统详尽的流程设计以及Ajax、Spring和Hibernate的成功应用,保证了系统开发效率和界面更新速度。 该银行客户关系管理系统能够以有效的方法来管理客户关系,提高客户对银行的满意度以及银行工作效率和经营利润,有助于银行开辟新的市场和业务渠道,提高客户的忠诚度和金融产品营销能力,使银行在激烈的竞争中立于不败之地。 该银行客户关系管理系统采用Struts-Spring-Hibernate集成框架,将复杂的功能模块分为表示层、控制层、业务层、持久层等四层结构,降低了系统开发的复杂性。采用的开发技术符合J2EE规范,提升系统的运行性能和安仝性能,也便于运行期维护。

【关键词】：
【学位授予单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：TP311.52
【目录】：

摘要4-5

ABSTRACT5-7

第一章 绪论7-11

1.1 研究背景7-9

1.2 论文的内容和意义9

1.3 论文的章节安排9-11

第二章 客户关系管理系统应用与技术分析11-24

2.1 客户关系管理系统概念11-13

2.2 银行客户关系管理系统的特点13-14

2.3 其它客户关系管理系统的技术分析14-15

2.4 J2EE平台介绍15-24

2.4.1 Strots框架16-19

2.4.2 Spring框架19-21

2.4.3 Hibernate框架21-24

第三章 银行客户关系管理系统需求分析24-31

3.1 银行客户关系管理系统需求分析24-28

3.1.1 系统需求概述24-25

3.1.2 系统用例分析25-26

3.1.3 系统UML活动关系图分析26-28

3.2 银行客户关系管理系统主要流程28-31

第四章 银行客户关系管理系统架构与技术方案31-39

4.1 银行客户关系管理系统功能模块结构31-32

4.2 银行客户关系管理系统架构32-36

4.2.1 技术方案分析32-34

4.2.2 系统逻辑结构34-36

4.3 数据库设计36-39

第五章 银行客户关系管理系统详细设计与实现39-63

5.1 银行客户关系管理系统公共功能39

5.2 银行客户关系管理系统关键问题解决方案39-41

5.3 银行客户关系管理系统用户登录模块41-44

5.4 银行客户关系管理系统客户信息管理模块44-46

5.5 银行客户关系管理系统客户重要日子管理模块46-47

5.5.1 实现带农历的万年历47

5.5.2 实现在万年历中标记备忘信息47

5.6 银行客户关系管理系统客户重要事宜管理模块47-49

5.6.1 实现自动弹出到期提醒的气泡提示47-48

5.6.2 阅读到期提醒的备忘信息48-49

5.7 银行客户关系管理系统备忘录管理模块49-51

5.7.1 设计添加备忘录页面49

5.7.2 保存备忘信息49-50

5.7.3 查看备忘录50-51

5.8 银行客户关系管理系统用户管理模块51-55

5.9 银行客户关系管理系统组件装配55-58

5.10 与同类系统比较58-60

5.10.1 功能方面58-59

5.10.2 技术方面59-60

5.11 银行客户关系管理系统测试和应用效果60-63

5.11.1 系统测试60-62

5.11.2 系统应用效果62-63

第六章 结论63-65

6.1 总结63-64

6.2 存在问题64

6.3 展望64-65

参考文献65-67

致谢67-68

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【引证文献】

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本文编号：82236