CRM分析——以屈臣氏为例

发布时间：2017-09-16 23:21

  本文关键词：CRM分析——以屈臣氏为例

  更多相关文章： 屈臣氏 客户关系管理 启示

【摘要】：加强客户关系管理正在被越来越多的企业所重视。屈臣氏大陆市场获得的巨大成功,就在于其对CRM的成功运用。屈臣氏集团通过准确、合理定位的目标市场群体,创造良好的购物环境,强调个性化的服务,长期保持和会员客户的关系,培养出了忠实的客户群。实践证明,CRM的实施,使用CRM数据分析技术锁定目标客户群;采用经典换购方式与供应商合作,提供换购产品和自由品牌产品;使用多通道宣传模式,采用部分商品长期打折的策略,吸引并提高了客户忠诚度。CRM是屈臣氏经久不衰的重要环节,也是其他零售业需要深入思考和学习重要内容。
【作者单位】： 武汉轻工大学;
【关键词】： 屈臣氏 客户关系管理 启示
【分类号】：F274;F721.7
【正文快照】： 一、企业背景屈臣氏集团是全球第三大“个人保健及美容产品”零售集团,其店铺分散在亚洲和欧洲的就有3330多家。总商店数在中国大陆已远超过200家,位居全国个人保健品及美容产品的龙头老大。屈臣氏除了集中了全球极品优质的产品外还自主研发并推出了六百余种自有品牌,并且销

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 肖丽萍;冯春林;彭哨;郑宇;孙琳琳;;晋商文化对现代客户关系管理的启示[J];技术与市场;2010年01期

2 王海林;;“长尾理论”对现代企业客户关系管理的启示[J];商业文化(上半月);2011年07期

3 王辉;;浅析国外企业的客户关系管理思想及启示[J];时代金融;2008年04期

4 郑金花;;戴尔供应链管理模式对我国企业的启示[J];物流工程与管理;2011年01期

5 Janice;P. Anderson;;看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力[J];每周电脑报;2000年18期

6 纪岩;CRM:企业竞争的利器——客户关系管理略述[J];工厂管理;2001年04期

7 张云鹏;客户关系管理的策略[J];IT经理世界;2001年01期

8 ;Oracle客户关系管理应用在京举行研讨[J];金融电子化;2001年01期

9 孙国辉;;论客户关系管理[J];市场营销导刊;2001年04期

10 娄立峰;;“客户关系管理(CRM)行业实施方案国际研讨会”召开[J];电器制造商;2001年06期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

3 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

4 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年

5 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年

6 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年

7 张s，

本文编号：865889