以客户生命周期为基础的企业客户关系管理能力框架构建

发布时间：2017-09-17 02:07

  本文关键词：以客户生命周期为基础的企业客户关系管理能力框架构建

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【摘要】：近年来客户关系管理(CRM)备受瞩目,但企业客户关系能力研究相对空白。本文结合客户生命周期理论和企业能力理论,指出企业CRM能力包括两部分:CRM基础性外延能力和CRM阶段性内含能力,提出了企业CRM能力框架。
【作者单位】： 中国海洋大学;
【关键词】： 客户关系管理 能力 框架
【分类号】：F274
【正文快照】： 客户关系管理(customer relationship management,CRM) 从最初的“接触管理”、“客户关怀”发展至“以客户为中心”的营销理念,对它的理解可以包含三个层次:首先,CRM代表了一种新的管理理念;其次,CRM代表了一种新的管理体制,最后,CRM又代表了-种新兴的管理信息技术。CRM是企

【参考文献】

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【共引文献】

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【相似文献】

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本文编号：866615