客户服务管理系统设计与实现

发布时间：2017-09-17 10:19

  本文关键词：客户服务管理系统设计与实现

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【摘要】：随着科学技术的不断前进，企业、用户和市场之间逐渐开始被互联网和信息化技术越来越紧密的联系起来。在这种趋势和背景下，客户服务管理系统逐渐被众多企业推崇和接受。该系统是一套即满足客户需求又能加强客户对产品体验感受的管理工具，它发源于CRM客户关系管理系统，并在其基础上更加强调客户对产品的体验和使用感受，不仅第一时间为用户解决实际工作问题，而且能够收集来自客户、市场和企业内部的多方面信息，先于市场发现用户的未来需求。对于企业来说，客户服务管理系统是客户关系管理和产品信息管理的集合体，是企业维护客户关系、管理客户群体、统计产品质量、收集客户需求的优秀平台。 本文以典型的客户服务管理系统作为研究对象，使用Microsoft SQL Server2005数据库，采用Microsoft Visual Studio2008开发平台，C#语言进行开发，运用当下流行的.NET技术实现了符合企业管理需求的客户服务管理系统，包括如下主要功能：客户信息的录入、查询和管理功能；技术资料的上传和技术更新通知功能；服务任务和记录的录入、查询和管理功能；服务反馈和反馈记录的录入、查询和管理功能；售后服务订单的录入、查询和管理功能；备件申请、备件审核及备件发货情况的录入、查询和管理功能。 本文在给出了此系统的概要设计和详细设计的基础上，又对系统进行了测试，，验证了其运行的有效性。通过该系统，服务部门可进行产品信息和客户信息的收集与管理，质量部门可进行产品质量情况的统计和分析，企业客户可进行需求的反馈和投诉建议等。 最后，本文总结了系统的优势及成功因素，以供其他系统借鉴。
【关键词】：客户服务管理 客户信息管理 CRM B/S SQL sever
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 绪论10-18
• 1.1 课题来源10
• 1.2 研究背景10-11
• 1.3 客户服务管理系统的核心理念11-12
• 1.4 客户服务管理系统的发展现状及发展趋势12-15
• 1.4.1 国内现状12-13
• 1.4.2 国外现状13-14
• 1.4.3 客户服务管理系统的发展趋势14-15
• 1.5 课题设计的目的和意义15
• 1.6 课题研究的主要内容15-16
• 1.7 论文组织结构16-18
• 第二章 客户服务管理系统涉及的关键技术18-22
• 2.1 Microsoft Visual Studio 开发环境18-19
• 2.2 Microsoft SQL Server 200519
• 2.3 C#语言19-20
• 2.4 ASP.NET 简介20-21
• 2.5 ADO.NET 简介21-22
• 第三章 客户服务管理系统需求分析22-27
• 3.1 客户服务管理系统概述22-23
• 3.2 客户服务管理系统实现的目标23-24
• 3.3 客户服务管理系统的需求分析24-27
• 第四章 客户服务管理系统概要设计27-39
• 4.1 客户服务管理系统的体系结构27-29
• 4.2 客户服务管理系统功能结构设计29-33
• 4.2.1 系统总体功能结构设计29-30
• 4.2.2 系统功能模块设计30-33
• 4.3 客户服务管理系统数据库设计33-39
• 4.3.1 数据库需求分析33-35
• 4.3.2 数据库结构设计35-37
• 4.3.3 数据库表设计37-39
• 第五章 客户服务管理系统的详细设计39-50
• 5.1 设计原则39
• 5.2 登录系统的设计与实现39-42
• 5.3 其他主要功能模块的设计与实现42-50
• 5.3.1 客户服务管理系统主界面42-43
• 5.3.2 客户中心模块43-46
• 5.3.3 服务管理模块46-50
• 第六章 客户服务管理系统测试50-53
• 6.1 测试的理念及目的50
• 6.2 测试方案与过程50-52
• 6.3 测试结果52-53
• 第七章 总结与展望53-56
• 7.1 总结53-55
• 7.1.1 系统优势53
• 7.1.2 方案成功因素总结53-55
• 7.2 展望55-56
• 参考文献56-59
• 致谢59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：868839