招商银行台州分行客户关系管理的研究与分析

发布时间：2017-09-21 11:38

  本文关键词：招商银行台州分行客户关系管理的研究与分析

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【摘要】：银行客户关系管理是通过先进的信息化技术,对银行客户的信息加以收集,整理和分析,在企业的内部实现信息共享并且能够对有关部门的业务进行指导的活动。针对客户的要求,提供一对一的服务,不光能满足客户的个性化需求,同时也可以提高客户对银行的忠诚度和满意度,最终提高银行利润。论文介绍了招商银行台州分行客户关系管理系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状,明确了论文应该研究的内容和所做主要工作,运用软件工程技术和面向对象方法对业务进行了分析。在业务分析中,给出了原业务流程,明确了原业务流程存在的问题,通过业务流程优化,利用信息化手段重构业务流程；在功能分析中,对系统进行了行为建模,给出了用例图和用例描述,明确了系统的功能。通过仔细分析,给出了系统的主要功能模块,包括客户信息管理、客户业务关系管理、销售管理、资讯管理、积分与增值服务管理、基础数据管理、系统管理等功能模块；在数据分析中,对系统涉及的实体类进行分析,给出了实体类关系图,并设计了相应的数据库表。最后对论文中所做的研究、分析工作以及实践性进行了总结,对其中待完善的地方进行了分析,并对进一步的工作进行了展望。
【关键词】：信息系统 用例图 数据库建模 客户关系管理
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章 引言8-11
• 1.1 项目背景8
• 1.2 同类系统研究与应用现状8-9
• 1.3 研究的内容和主要工作9-10
• 1.3.1 研究的内容9
• 1.3.2 本人的主要工作9-10
• 1.4 论文结构10-11
• 第二章 业务分析11-30
• 2.1 业务描述11-12
• 2.1.1 业务问题定义11-12
• 2.1.2 组织职能分析12
• 2.1.3 业务人员分析12
• 2.2 原有业务流程分析12-19
• 2.2.1 客户信息管理12-14
• 2.2.2 客户业务关系管理14-16
• 2.2.3 销售管理16-17
• 2.2.4 资讯管理17-18
• 2.2.5 积分与增值服务管理18-19
• 2.3 业务流程优化19-30
• 2.3.1 客户信息管理19-20
• 2.3.2 客户业务关系管理20-22
• 2.3.3 销售管理22-24
• 2.3.4 资讯管理24-25
• 2.3.5 积分与增值服务管理25-27
• 2.3.6 基础信息管理27-30
• 第三章 功能分析30-57
• 3.1 用户角色分析30
• 3.2 系统用例分析30-49
• 3.2.1 总体用例分析30-31
• 3.2.2 子用例分析31-49
• 3.3 系统功能包图49-57
• 3.3.1 总体功能包图49-50
• 3.3.2 子功能包图50-57
• 第四章 数据分析57-77
• 4.1 功能数据分析57-64
• 4.1.1 客户信息管理58-59
• 4.1.2 客户业务关系管理59
• 4.1.3 销售管理59-60
• 4.1.4 资讯管理60-61
• 4.1.5 积分与增值服务管理61-62
• 4.1.6 基础信息管理62-63
• 4.1.7 系统管理63-64
• 4.2 实体类关系分析64-65
• 4.3 数据库表65-77
• 第五章 总结与展望77-78
• 5.1 总结77
• 5.2 进一步的工作77-78
• 参考文献78-79
• 致谢79

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本文编号：894321