车佰汇汽车美容装饰公司客户关系管理案例研究

发布时间：2017-09-21 19:23

  本文关键词：车佰汇汽车美容装饰公司客户关系管理案例研究

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【摘要】：随着我国经济发展，汽车已经从奢侈品转身成为大众消费品，汽车美容装饰行业也已经作为一种日常消费走入了有车家庭。汽车工业的蓬勃发展，汽车美容装饰已被越来越多的人所接受，并成为一种时尚。汽车美容装饰作为一种新兴产业正在掘起，有着广阔的发展前景。然而，汽车美容装饰店要在白热化的竞争中获得竞争优势，除了要有好的产品还必须做好两件事，一是整合内部管理流程，使得内部的运作更有效率。二是建立和发展客户关系管理，以赢得消费者的满意和青睐，最终使企业的价值和利润得到最大的实现。 本论文选取车佰汇汽车美容装饰公司作为案例研究对象，从其客户结构及客户关系管理的现状入手，具有针对性的研究该公司怎样利用客户管理平台实现其营销目标，将适合的资源以适合的方式提供给适合的客户的战略思想和行动方法。首先，案例提出客户关系管理的焦点要素：客户定位、客户识别分类。接下来，通过车佰汇的实际案例分别阐述了客户关系管理的四个核心内容：建立客户联系、发展客户关系、获取客户满意和赢得客户忠诚。最后依托客户关系管理的理论依据分析了客户关系管理在车佰汇公司的实施效果，客户关系管理对车佰汇企业价值的提升、客户关系管理对车佰汇核心竞争力的增强、客户关系管理对车佰汇业务流程再造的促进以及客户关系管理对车佰汇企业文化的优化。 现在已是客户掌控一切的时代，市场上从来不缺少客户，真正缺少的是全面理解和掌控客户的能力。客户关系管理不仅是一种战略思想，更意味着需要不懈行动的持续运营。对于车佰汇，，公司理解和管理的是客户的个性特征和价值贡献。当发现客户真正的需求后，公司就制定相应的目标和对策去满足客户的需求，而所有的对策都是以客户为中心。客户关系管理是面向未来的管理，与客户结盟是决定企业未来的起点。
【关键词】：客户关系管理 客户识别 汽车美容装饰 核心竞争力
【学位授予单位】：辽宁科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F426.471
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 1 绪论10-14
• 1.1 研究背景和研究意义10-12
• 1.2 研究思路和研究内容12-13
• 1.3 研究方法及创新点13
• 1.4 素材收集13-14
• 2 案例正文14-33
• 2.1 车佰汇汽车美容装饰公司的发展概况14-15
• 2.2 车佰汇汽车美容装饰公司的客户介绍15
• 2.3 客户关系管理在车佰汇汽车美容装饰公司的实施15-33
• 2.3.1 客户分析15-19
• 2.3.2 建立客户联系19-22
• 2.3.3 发展客户关系22-25
• 2.3.4 获取客户满意25-29
• 2.3.5 赢得客户忠诚29-33
• 3 案例分析33-51
• 3.1 理论依据33-37
• 3.1.1 客户关系管理的相关概念33-35
• 3.1.2 客户满意度与客户忠诚度35-36
• 3.1.3 企业价值与企业核心竞争力36
• 3.1.4 业务流程与企业文化36-37
• 3.2 客户关系管理在车佰汇汽车美容装饰公司的实施效果37-45
• 3.2.1 客户关系管理提升车佰汇的企业价值37-39
• 3.2.2 客户关系管理增强车佰汇的核心竞争力39-41
• 3.2.3 客户关系管理促进车佰汇的业务流程再造41-43
• 3.2.4 客户关系管理优化车佰汇的企业文化43-45
• 3.3 客户关系管理在车佰汇公司的经验45-47
• 3.4 客户关系管理在车佰汇公司的不足47-49
• 3.5 客户关系管理在车佰汇公司的优化措施49-51
• 4 结论51-52
• 参考文献52-54
• 致谢54-55
• 作者简介55-56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

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本文编号：896417