基于客户关系管理的旅行社客户忠诚实现研究

发布时间：2017-09-23 04:15

  本文关键词：基于客户关系管理的旅行社客户忠诚实现研究

  更多相关文章： 客户忠诚 旅行社产品 经营方针 本质因素 旅游企业 理论帮助 顾客忠诚度 让渡价值 市场细分 目标市场

【摘要】：近年来,因为有忠实客户的存在,企业提高竞争力的认识不断增强,经营方针从原先的以产品为中心向以客户为中心过渡。基于此,本文通过对客户关系管理的认识进行分析,从而揭示客户忠诚的本质因素,为旅行社提升客户忠诚提供理论支持和实践方法,希望能对旅行社长久发展提供一些理论帮助。
【作者单位】： 浙江农林大学;
【关键词】： 客户忠诚;旅行社产品;经营方针;本质因素;旅游企业;理论帮助;顾客忠诚度;让渡价值;市场细分;目标市场;
【分类号】：F274;F592.6
【正文快照】： 一、旅行社企业客户流失分析(一)客户档案管理欠佳根据客户关系管理体系研究发现,为提高客户的忠诚度和满意度,就应该对旅行社现有的客户资源进行分析,通过分析的结果对客户市场进行细分。而旅游市场从业人员无论在宣传促销还是客户保持上都比较混乱,没有一个确定的目标市场,

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本文编号：903139