客户关系管理在国际货运代理企业中的应用研究

发布时间：2017-09-24 17:49

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【摘要】：本文从客户关系管理的含义和意义出发,介绍了客户关系管理在我国物流货代企业中的应用现状及存在的问题,最后提出了货运代理企业应用客户关系管理的实施对策。
【作者单位】： 天津海运职业学院;
【关键词】： 客户关系管理 国际货运代理企业 应用研究
【分类号】：F259.23
【正文快照】： 1客户关系管理的应用对国际货运代理企业的意义客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指通过持续关注与顾客的交流与沟通,掌握客户的真实需求,进而使企业的产品或服务能够不断满足客户需求的变化,CRM的核心思想是企业经营的一切出发点是以客户为中心。客户关

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