数据仓库和数据挖掘技术在电信CRM中的应用

发布时间：2017-09-25 15:24

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【摘要】：当前,电信企业已拥有大量的客户数据,迫切需要将数据优势转换成企业竞争优势,基于数据仓库和数据挖掘的客户关系管理系统应运而生。本文就客户关系管理、数据仓库和数据挖掘的概念,以及在电信企业中的综合应用进行了研究。
【作者单位】： 中国联合网络通信有限公司河北省分公司;
【关键词】： 数据仓库数据挖掘 CRM 电信服务
【分类号】：TP311.13
【正文快照】： 1数据仓库、数据挖掘与CRM的概念随着数据库技术、网络技术的不断发展,客户关系系统(CRM)在通信行业广泛应用。市场的改变,企业亟需发掘数据背后的商机和效益,将自己的数据优势转化为企业的竞争优势,使客户收益和企业利润最大化。1.1数据仓库技术数据仓库(Data Warehouse)是一

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