基于移动电子商务的CRM模型研究

发布时间：2017-09-25 14:21

  本文关键词：基于移动电子商务的CRM模型研究

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【摘要】：随着社会经济的发展,电子商务发展迅速。但在当今社会,电子商务中赊买赊卖的现象非常普遍,在这种经济环境下,如何维护良好的客户关系,做好客户信用管理显得尤为重要。CRM客户关系管理模型以企业的利益最大化为目标、以顾客的事前管理为工作重点、以特定的专门制度为保障,具有极强的可行性和实效性,希望能对电子商务企业的产品营销和相关人员的工作起到借鉴作用。
【作者单位】： 常州轻工职业技术学院信息工程系;
【关键词】： 客户关系管理 CRM模型 营销活动 电子商务
【分类号】：F713.36;TP315
【正文快照】： 0引言在当今的互联网经济时代,我国电子商务企业面临的主要竞争环境为,买方占据主体性地位,同时赊销现象盛行,市场的信用经济特征非常显著。作为企业最主要资源的客户,同时也是企业最大的风险来源。同行企业之间的竞争,不能单纯只看获得多少客户,而要更加看重客户质量,这对企

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本文编号：917836