客户关系管理视角的国际酒店集团会员计划比较分析

发布时间：2017-09-26 01:15

  本文关键词：客户关系管理视角的国际酒店集团会员计划比较分析

  更多相关文章： 客户忠诚 凯宾斯基 管理视角 会员制度 白金卡 卡人 营销建议 升级条件 澳洲航空 非会员

【摘要】：正常客计划起源于航空业,但却以迅猛的速度普及、融入到商业各个领域。高星级酒店都十分注重于酒店会员的发展,培养忠诚会员,以此来达到宣传企业,刺激消费,最终获利的目的。通过对喜达屋、洲际、万豪和凯宾斯基四家酒店集团会员计划的比较分析,从会员制度、员工培训、会员教育等方面提出相关建议,以促进星级酒店会员计划的不断成熟发展。酒店行业的竞争主要就是客户的争夺。发掘新客户、进行客户关系管理、实现客户忠诚是酒店的重要工作。会员计划则是该策略的重要组成部分。本文从酒店行业出发,选取世界十
【作者单位】： 常熟理工学院;
【关键词】： 客户忠诚;凯宾斯基;管理视角;会员制度;白金卡;卡人;营销建议;升级条件;澳洲航空;非会员;
【基金】：常熟理工学院2014届本科毕业设计(论文)重点资助团队课题(TD1415)
【分类号】：F719;F274
【正文快照】： 酒店行业的竞争主要就是客户的争夺。发掘新客户、进行客户关系管理、实现客户忠诚是酒店的重要工作。会员计划则是该策略的重要组成部分。本文从酒店行业出发,选取世界十大酒店品牌中的喜达屋,万豪,洲际以及拥有独特会员计划的凯宾斯基酒店,对其会员计划进行比较分析,发现各

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