基于SSH的客户关系管理系统的研究与实现

发布时间：2017-09-26 04:20

  本文关键词：基于SSH的客户关系管理系统的研究与实现

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【摘要】：伴随着信息时代的发展,全世界已经进入信息革命时代,在这个信息时代的大潮里,每个企业都在尽最大的努力来实现自身的信息化,为了更好的实现企业的现代化,CRM(客户管理系统)就成了必不可少的一部分。以客户为中心的客户管理系统可以帮助企业更好的整合客户资源,管理客户,挖掘签在客户资源。通过这些,企业就可以更好的了解客户、追踪客户、做到对客户的个性化服务,这样可以极大程度上提高客户的满意度。从而降低企业成本,提高企业运行效率。因此客户管理系统收到越来越多企业的青睐。在现有的市场上,有各种各样的客户管理系统,这些系统大多都是比较复杂的,功能虽多,但不一定适用于每一家企业,为了解决这些不足,本论文介绍的系统的是特意为该企业量身定制的,可以帮助企业更好的实现对客户的管理。本文结合对CRM理论及相关技术的研究和对系统的需求分析,确定了系统的实现方案。本文设计的系统运用B/S架构,JSP作为前台开发工具,MySQL作为后台数据库平台,Tomcat7.0为服务器。此外,充分利用J2EE的一系列技术(如Spring+Struts2+Hibernate框架)在开发软件中的优势,尤其是一些最新的技术,都进行了深入的探讨与研究,从而在技术上保证了系统的前瞻性。在系统设计上,本文对系统的技术架构和数据库架构都进行了详细的设计,另外,为了更好的保证客户信息资源的安全性,该系统还设计了权限管理模块,加强了对客户资源的有效管理,满足了不同职位的用户对系统的要求,从而更大的提高了系统的安全性和可靠性。结合目标企业对开发系统的需求,确定了系统的功能模块,并且完成了对该系统每一个功能模块的详细设计。该CRM系统设计主要实现了企业客户信息管理模块、竞争对手管理模块、项目管理模块、权限管理模块、企业联系人管理模块五个功能模块,其中客户管理和项目管理模块是最核心的模块。经过严密的测试与不断的修改,最终系统的各个功能模块已顺利完成,它有效地帮助企业对客户信息资源的管理更加高效、快捷,而且极大的提高了客户的满意度。
【关键词】：客户关系管理系统 项目管理 数据库 B/S
【学位授予单位】：西安电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 缩略语对照表10-14
• 第一章 绪论14-20
• 1.1 引言14
• 1.2 国内外客户关系管理系统的研究现状14-16
• 1.2.1 国外客户关系管理系统的发展状况14-15
• 1.2.2 国内客户关系管理的现状15-16
• 1.3 CRM的研究背景及意义16-17
• 1.3.1 CRM的研究背景16-17
• 1.3.2 CRM的研究意义17
• 1.4 论文组织17-20
• 第二章 系统开发的相关技术20-26
• 2.1 J2EE框架简介20-22
• 2.1.1 J2EE体系架构21-22
• 2.2 SSH技术整合的优越性22-24
• 2.2.1 Struts2框架技术简介22-23
• 2.2.2 Hibernate框架技术简介23
• 2.2.3 Spring框架技术简介23-24
• 2.3 MYSQL数据库技术介绍24-26
• 第三章 系统的需求分析及可行性分析26-36
• 3.1 客户管理系统的功能性需求分析26-30
• 3.1.1 登陆模块26
• 3.1.2 客户管理模块26-28
• 3.1.3 企业联系人管理28
• 3.1.4 竞争对手管理28-29
• 3.1.5 项目管理模块29-30
• 3.1.6 后台管理模块30
• 3.2 系统的非功能需求分析30-31
• 3.3 其他需求分析31
• 3.4 系统设计的目标31-32
• 3.5 系统的可行性分析32-36
• 3.5.1 技术可行性32-33
• 3.5.2 经济可行性33
• 3.5.3 运行可行性33-36
• 第四章 系统的总体架构与设计36-42
• 4.1 系统的技术架构36-37
• 4.2 系统的网络架构37-38
• 4.3 系统的数据库设计38-42
• 4.3.1 数据库逻辑结构设计38-42
• 第五章 CRM系统的具体实现42-62
• 5.1 SSH环境的搭建42-43
• 5.2 数据库的实现43-46
• 5.3 系统DAO层的实现46-49
• 5.4 系统业务逻辑层的实现49-50
• 5.5 系统各个功能模块的实现50-62
• 5.5.1 登录模块的实现50-52
• 5.5.2 企业客户管理模块的实现52-57
• 5.5.3 项目管理模块57-59
• 5.5.4 竞争对手管理模块59-60
• 5.5.5 后台管理模块60-62
• 第六章 系统的测试62-68
• 6.1 测试的基本步骤62
• 6.2 测试方案62-63
• 6.2.1 黑盒测试62-63
• 6.2.2 白盒测试63
• 6.3 测试结果63-68
• 6.3.1 登录模块测试63-64
• 6.3.2 客户管理模块测试64-67
• 6.3.3 系统整体测试效果67-68
• 第七章 系统总结与展望68-70
• 7.1 总结68-69
• 7.2 展望69-70
• 参考文献70-72
• 致谢72-74
• 作者简介74-75
• 1.基本情况74
• 2.教育背景74
• 3.攻读硕士学位期间的研究成果74-75

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本文编号：921453