数据挖掘在移动通信业客户关系管理中的应用研究

发布时间：2017-09-26 05:24

  本文关键词：数据挖掘在移动通信业客户关系管理中的应用研究

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【摘要】：随着移动通信业飞速发展、国内电信业重组和全业务运营时代的到来,国内电信市场竞争格局发生着巨大的变化,客户选择的机会大大增加,迫使各家运营商围绕客户的争夺战愈演愈烈。运营商的经营模式逐渐从"技术驱动"向"市场驱动"、"客户驱动"转化。这就要求运营商采取以客户为中心的策略,根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。移动运营商在长期的业务运营过程中,积累了大量宝贵的数据信息,本文研究利用数据挖掘技术,在客户关系管理过程中有效地提取出有价值的信息,从而提升企业核心竞争力,提升客户满意度、忠诚度。
【作者单位】： 中国移动绍兴分公司;
【关键词】： 数据挖掘 通信业 关系管理 客户行为
【分类号】：TP311.13;F274;F626
【正文快照】： 一、数据挖掘在移动通信业客户关系管理中的意义由于移动通信市场庞大,客户在消费上存在较大的差异和层次性,企业必须根据客户特点对客户进行合理细分,并在此基础上对不同细分市场提供有针对性的营销策略,才能在竞争中立于不败之地。与此同时,运营商积累的客户数据量正在以指

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