客户信息对客户关系管理的重要性

发布时间：2017-09-27 04:03

  本文关键词：客户信息对客户关系管理的重要性

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【摘要】：客户关系管理作为企业营销链条中的重要一环,对于建立以及维护企业与客户之间的联系有统筹作用。作为一个体系,客户关系管理掌握着企业的命脉、资源和财富,是企业良性发展的催化剂和动力,也是企业维持竞争力的保证。而客户信息管理,作为企业管理手段之一,是维护客户关系管理有序执行的工具。信息管理阶段信息收集和录入的方法是否科学有效决定了企业客户资源的质量,最终决定产品和服务的决策。所以说,客户信息对于客户关系管理有着决定性的作用,进一步讲,客户信息的有效性决定了企业的发展和利益最大化的实现。本文通过简述客户关系管理的内容和客户信息系统的作用来论述客户信息对于客户关系管理的巨大影响。
【作者单位】： 辽宁广播电视大学;
【关键词】： 客户关系管理 客户信息 数据 信息管理系统 信息有效性 产品 服务 决策
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、客户关系管理(CRM)及其意义客户关系管理,为英文Customer RelationManagement的直译,简写为CRM。这个概念一般认为是由国外引入的,而且其具体定义很有争议。经济学上,客户关系管理大概有从商业哲学和企业战略两方面为基准的两种解释。商业哲学定义上认为,客户关系管理是企

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本文编号：927496