浅谈东风本田东日4S店顾客关系管理研究

发布时间：2017-09-27 12:29

  本文关键词：浅谈东风本田东日4S店顾客关系管理研究

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【摘要】：众所周知,当下的汽车4S店正处于激烈的竞争之下,同时,面对消费者的消费越来越理性化,需求越来越个性化。这就要求汽车4S店有更好的服务管理体系,要重视顾客的价值和满意度的提升,由此可见,顾客关系管理对于整个4S店的良好运营有着至关重要的作用。本文以东风本田东日4S店为例,作为早期实施顾客关系管理的4S店,有着诸多值得借鉴之处,但是也有很多值得提升和改正之处。因此,本文以该4S店的客户关系管理作为研究主体,深入的研究此4S店售前、售中以及售后的客户关系管理情况,总结出存在的问题,并根据该4S店的问题找到应对之策,相信对未来研究此领域的研究者有一定的借鉴意义。
【作者单位】： 广东科技学院;
【关键词】： 顾客关系管理 存在问题 应对之策
【分类号】：F274;F426.471
【正文快照】： 当下,随着我国人民经济水平的提升,人们的财富不断的积累,可利用的之处不断升高,从而汽车消费迎来了鼎盛时期,汽车已然成为人们生活中的必需品,成为最普遍的代步工具。另外,现在每个家庭基本都拥有一部汽车,汽车行业发展态势较好,汽车销量趋势不断上升,但是,我们也会清楚的认

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本文编号：929732