徽商银行客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-09-27 17:15

  本文关键词：徽商银行客户关系管理系统的设计与实现

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【摘要】：为了提升银行的服务质量,提高行业竞争力,近年来,我国商业银行一直致力于信息化建设,以信息化建设为抓手服务好银行的经营和管理。在我国加入世贸组织之后,国外的金融机构不断的涌入,金融行业的竞争进入白热化,市场竞争模式也从以前的以金融产品为中心向以客户为中心转移,银行建立也建立以客户为中心的服务体系,CRM客户关系关系管理系统营运而生。CRM对维系老客户,挖掘新客户,增强银行竞争力都有着重要意义。本文以软件工程理念为主线,以商业银行客户关系管理系统(CRM)的总体设计为目标,细致的进行用户需求分析,并结合商业银行的客户关系管理的实际情况,确定系统功能模块,设计并实现了商业银行客户关系管理系统。在实现技术上,采用.NET技术架构,SQL Server 2005数据库,典型三层结构模式将系统自底向上划分成数据访问层、业务逻辑层、表示层,保证系统具有松耦合和高移植性的特点要求。本文首先对客户关系管理系统的背景、研究意义和发展现状做了简单介绍；接着对实现系统所依赖的技术手段做了阐述。然后分析了系统的系统、功能、性能等需求；接着对系统的设计部分进行了详细的阐述,包括了系统的功能模块以及数据结构设计,最后对系统的进行了功能测试和性能测试。目前,系统已正式运行,发挥出预计效果,运行状态良好。同时,本文也为银行客户关系管理系统的开发提供了一种可借鉴的技术方案。
【关键词】：客户关系管理系统 徽商银行 ASP.NET
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-15
• 1 绪论15-18
• 1.1 选题研究背景15
• 1.2 选题研究意义15-16
• 1.3 客户关系管理系统研究发展现状16
• 1.4 本文所做的主要工作16-17
• 1.5 本文的章节安排17
• 1.6 本章小结17-18
• 2 系统相关技术理论研究18-22
• 2.1 ASP.NET介绍18
• 2.1.1 ASP.NET简介18
• 2.1.2 ASP.NET特点18
• 2.2 ASP.NET架构及MVC模式18-19
• 2.2.1 MVC模式18-19
• 2.2.2 ASP.NET的三层架构19
• 2.2.3 ASP.NET的三层架构与MVC模式的比较19
• 2.3 数据库技术简介19-20
• 2.4 ADO.NET连接池技术20-21
• 2.4.1 ADO.NET简介20
• 2.4.2 ADO.NET连接池20-21
• 2.5 本章小结21-22
• 3 客户关系管理系统的需求分析22-31
• 3.1 可行性分析23-24
• 3.2 系统需求24
• 3.3 功能需求24-29
• 3.5 开发需求29
• 3.6 用户需求29-30
• 3.7 本章小结30-31
• 4 客户关系管理系统的总体设计31-53
• 4.1 系统总体架构设计31-32
• 4.2 商业银行客户关系管理系统UML静态建模分析32-33
• 4.3 商业银行客户关系管理系统UML动态建模分析33-35
• 4.3.1 系统登录管理时序图33-34
• 4.3.2 系统运行动态图34-35
• 4.4 系统模块设计35-42
• 4.3.1 客户管理模块36-37
• 4.3.2 营销管理37-38
• 4.3.3 客户网上社区模块38-39
• 4.3.4 邮件管理39-40
• 4.3.5 系统管理40-42
• 4.5 数据库设计42-52
• 4.5.1 数据库设计原则42
• 4.5.2 数据表设计42-52
• 4.5.3 客户关系管理系统关系示意图模型52
• 4.6 本章小结52-53
• 5 银行客户关系管理系统的实现53-62
• 5.1 系统硬件环境53
• 5.2 系统的各层实现53-54
• 5.3 数据库操作54-55
• 5.4 功能模块的实现55-61
• 5.4.1 系统登录界面55-56
• 5.4.2 系统主界面56-57
• 5.4.3 客户管理57-59
• 5.4.4 营销管理59-60
• 5.4.5 邮件管理60-61
• 5.4.6 客户网上社区61
• 5.5 本章小结61-62
• 6 系统测试62-65
• 6.1 系统测试方案设计62
• 6.2 功能测试62-63
• 6.2.1 系统登录功能测试62-63
• 6.2.2 客户管理功能测试63
• 6.3 性能测试63-64
• 6.4 本章小结64-65
• 结论65-66
• 参考文献66-67
• 致谢67-62

【参考文献】

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1 王宝祥;基于ADO NET的数据库访问技术研究[J];计算机应用与软件;2004年02期

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本文编号：930913