分布式呼叫中心系统的设计
本文关键词：分布式呼叫中心系统的设计
【摘要】：呼叫中心目前在各行各业中有着广泛的应用,但由于传统的集中式呼叫中心系统中存在语音服务平台和具体业务平台没有分离的缺点,对业务扩展产生了较大的阻碍。本文提出的分布式呼叫中心系统结构通过使用互联网络并采用分布式处理的思想对原有系统进行改造,将业务与呼叫中心通讯和设备控制分离,实现分布式的信息处理并简化业务流程控制,使系统整体的可扩展性和可维护性得到提升。
【作者单位】： 重庆大学计算机学院
【关键词】： 呼叫中心 体系结构 分布式
【分类号】：TN99
【正文快照】： 呼叫中心(Call Center)是一个企业或组织与它们的客户或与外界之间建立的基于电话及信息技术的信息服务平台。呼叫中心应用于广泛的领域,例如航空服务呼叫中心、114查询中心、12135投诉中心、1001联通客服热线、1860移动客服热线以及其他商业性质的呼叫中心服务台都应用到了
【共引文献】
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，本文编号：932438
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