科学评价客户价值,提升客户关系管理的效率

发布时间：2017-09-30 23:06

  本文关键词：科学评价客户价值,提升客户关系管理的效率

  更多相关文章： 客户忠诚 价值要素 利润贡献 层次分析法 潜在价值 评价方法 客户终生价值 互补品 组合权重 指标体系

【摘要】：正客户是企业生存与发展的基础,但并不是所有的客户对企业的利润贡献都是相等的,按照2/8法则企业的少量客户创造了企业利润的绝大部分。因此,如何让企业用有限资源实施最有效的客户关系管理,从众多客户中把握住现有高价值的客户,并进一步发展具有潜在价值的客户是企业一直不断探索的问题,针对不同价值的客户制定有差别的营销策略才是企业的生存之道。本文就此问题提出了一套具有可操作性的客户价值的评价
【作者单位】： 经济科学出版社;
【关键词】： 客户忠诚;价值要素;利润贡献;层次分析法;潜在价值;评价方法;客户终生价值;互补品;组合权重;指标体系;
【分类号】：F274
【正文快照】： 客户是企业生存与发展的基础,但并不是所有的客户对企业的利润贡献都是相等的,按照2/8法则企业的少量客户创造了企业利润的绝大部分。因此,如何让企业用有限资源实施最有效的客户关系管理,从众多客户中把握住现有高价值的客户,并进一步发展具有潜在价值的客户是企业一直不断探

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 朱燕,邓仪;客户满意──构建企业“客户忠诚方略”的起点[J];经济前沿;2001年07期

2 李健;网络时代的客户忠诚[J];IT经理世界;2001年11期

3 董 宣;赢取客户长期忠诚的要诀[J];企业活力;2002年07期

4 夏建胜;善待客户就是善待自己——谈客户关系管理[J];经贸导刊;2002年06期

5 张志檩;漫谈客户关系管理[J];中国石化;2002年01期

6 王彦;构建客户忠诚——厂商成功的关键[J];工业技术经济;2002年06期

7 邵建平,刘音妤;从员工忠诚到客户忠诚[J];商业时代;2003年13期

8 洪磊;妥善化解客户异议[J];工厂管理;2003年08期

9 刘义,万迪z，

本文编号：950915