用互联网破解居民电费回收难题

发布时间：2017-10-01 11:03

  本文关键词：用互联网破解居民电费回收难题

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【摘要】：为了贯彻落实党的十八大"依法治国"精神,落实依法治企要求,国网宜昌供电公司客户服务中心以建设合法规范、智能互动的新型客户关系为突破,探索以技术、管理、人员三维为支撑,建设互联网+供电服务体系,提升电费回收规范性、便捷性和智能性,破解居民电费回收难题。
【作者单位】： 国网湖北省电力公司宜昌供电公司;
【关键词】： 互联网思维 供电服务 电费回收
【分类号】：F426.61
【正文快照】： 居民电费回收因客户数量多、面临人群复杂、欠费户数多,一直以来是我们工作的难点。以宜昌供电公司为例,从居民客户的欠费情况、地域分布情况和投诉情况来看,居民电费回收呈现如下特点:居民欠费额度小、笔数多、历欠户数占比高;城区居民欠费占比高;居民缴费时间较为集中,传统

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