电大开放教育实施客户关系管理的策略分析——基于基层电大开放教育学生管理视角

发布时间：2017-10-02 13:39

  本文关键词：电大开放教育实施客户关系管理的策略分析——基于基层电大开放教育学生管理视角

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【摘要】：电大开放教育经过十多年的发展取得了巨大成就,同时面临着严峻的挑战。引入客户关系管理,是提高学生管理的效率和质量,实现开放教育可持续发展的重要途径。基层电大开放教育学生管理应当树立以学生为中心的市场营销观念,拓展学生管理的空间,将学生管理工作分为潜在求学者管理、在校学生教育、学生就业服务、校友跟踪服务四个管理模块进行分层管理,并引入或自主研发CRM软件,建立覆盖全国电大系统的客户管理平台,采用现代CRM管理技术进行学生客户关系管理。
【作者单位】： 怀化广播电视大学;
【关键词】： 基层电大 开放教育 客户关系管理 市场营销观念 模块化管理
【基金】：中央电大课题“地市级电大在系统建设中的功能、地位及发展思路研究”(GAQ2711) 湖南广播电视大学重点课题“电大系统建设中分校的地位及发展思路研究”(XDK2009F-A-1)
【分类号】：G728
【正文快照】： 一、问题的提出远程教育的发展已经成为全球性的大趋势。为了解决教育资源的匮乏,实现资源的共享,许多国家的政府都把发展远程教育作为重要的战略决策,制定专门的计划,并组织实施。我国远程教育分为68所普通高校举办的网络教育和广播电视大学系统举办的开放教育两部分。广播

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本文编号：959943