医院客户关系管理系统在屈光中心的应用

发布时间：2017-10-02 17:33

  本文关键词：医院客户关系管理系统在屈光中心的应用

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【摘要】：目的 :探讨医院客户关系管理系统(HCRM)在屈光中心的应用效果。方法 :将2014年7-12月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者纳入实验组,运用HCRM进行护理服务;同时将2014年1-6月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者作为对照组,按照常规护理模式进行护理服务,采用自制问卷调查两组患者的总体满意度情况并进行比较。结果 :通过接受6个月HCRM服务模式,实验组患者在就诊过程、获取医疗信息、术后随访服务等方面的满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论 :HCRM的应用提供了全新的就医体验,加强了医患的信息沟通,提高了服务管理水平,从而增强了医院在行业中的竞争力。
【作者单位】： 武汉爱尔眼科医院汉口医院护理部;
【关键词】： 医院客户关系管理 屈光中心 医院服务
【分类号】：R197.32
【正文快照】： 目前,医患关系紧张已成为医院面临的一个重大问题,如何提高患者的忠诚度和满意度,使医院在激烈的竞争中取胜,是每一个医院管理者应该关注的问题[1]。医院客户关系管理系统(HospitalCustomer Relationship Management,HCRM)是借鉴企业客户关系管理经验[2]建立的一个以信息化为

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本文编号：960949