面向客户关系管理的竞争情报战略研究

发布时间：2017-10-02 19:37

  本文关键词：面向客户关系管理的竞争情报战略研究

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【摘要】：为了提高客户关系管理实施的成功率,在分析客户关系管理和竞争情报关系的基础上,设计出面向客户关系管理的竞争情报战略模型,提出了战略模型的实施方案,主要包括三个方面:企业文化建设、组织结构管理和技术开发应用。
【作者单位】： 华南师范大学经济与管理学院;
【关键词】： 客户关系管理 竞争情报 战略模型
【分类号】：G351
【正文快照】： 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),自1997年被Gartner Group正式提出以来,国内外的许多企业争相实施,然而成功率却很低。CRM在实践中实施失败通常有很多因素,主要是因为很多企业对客户关系管理的实施停留在软件的开发和应用上,不能很好地将客户关系管

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本文编号：961495