顾客终身价值计量模型分析:基于顾客推介价值的新解

发布时间：2017-10-04 21:41

  本文关键词：顾客终身价值计量模型分析:基于顾客推介价值的新解

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【摘要】：顾客终身价值作为市场分析的有力工具,在企业的客户关系管理中发挥着重要作用,用以对客户带来的未来利润进行有效预测,从而为未来的战略制定提供重要的数据支持。本文通过对客户终身价值概念进行梳理,回顾CLV模型从最初建立到不断演化和演变的过程,以探究CLV的实质和意义,进而研究顾客〗推介价值分析下的CLV模型及其实践意义。
【作者单位】： 汕头大学商学院;
【关键词】： 顾客终身价值 CLV模型 顾客推介价值
【分类号】：F274
【正文快照】： 1引言随着“以顾客为中心”营销理念的盛行,顾客终身价值(Customer Lifetime Value,CLV)已成为衡量顾客忠诚度的重要指标[1],且越发受到业界重视。客户终身价值指某机构的客户(即其服务的对象)在其一生中为了享受和使用该机构提供的产品和服务而付出的给该机构的回报之总和的

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本文编号：973045