微名片对于金融理财客户关系管理应用和意义研究

发布时间：2017-10-05 03:35

  本文关键词：微名片对于金融理财客户关系管理应用和意义研究

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【摘要】：以"互联网+"为特征的创新2.0时代下,金融理财机构和理财师需要重新思考同用户的关系。体验参与式创新便是强调以人为中心的思维和视角去定义传统产品、流程、服务,这样也为客户关系管理系统以及关系营销带来新的思考。基于此背景下,本文创造性地将基于微信公众平台的微名片应用与客户关系管理系统结合,以金融理财行业为例,通过论述现今该行业客户关系管理的流程的不足,提出微名片的应用点和意义,为客户关系管理系统以及关系营销提供可实施的工具应用和方法,即创建客户参与式的客户关系管理金融理财商务流程的统一机制。
【作者单位】： 江南大学;
【关键词】： 客户关系管理系统 移动互连 微名片
【分类号】：F832;F274
【正文快照】： 一、前言客户是金融理财行业的基点。在创新2.0体验时代,实施客户关系管理逐渐成为金融理财行业提升核心竞争力、保持和吸引更多客户、提高效率和利润水平的重要手段。另一方面互联网提升信息透明度和传递速度,移动的浪潮提供了人与人,人与任何设备以及设备和设备前所未有的连

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本文编号：974576