基于CRM的电子邮件营销项目管理研究与案例应用

发布时间：2017-10-08 06:12

  本文关键词：基于CRM的电子邮件营销项目管理研究与案例应用

  更多相关文章： 电子邮件营销 客户关系管理 项目全面质量管理 关联规则 聚类分析

【摘要】：电子邮件营销现因其信息量大、效率高、价格低廉,已成为企业实施电子营销的主要手段之一。但大量缺乏针对性的推送,使客户不堪垃圾邮件的袭扰,许多客户开始排斥这种粗放式营销方式。这就使的营销人员思考如何能让客户主动接受他们的营销邮件。深化客户关系管理研究可为电子邮件营销找到改进空间。客户关系管理是以客户为中心,开展营销、关怀、服务的综合解决方案,通过线上、线下多种渠道收集的客户信息,为客户提供差异化的服务,由于海量客户的需求信息的不确定与潜在的特点,电子邮件营销方案的需要更加深入的客户关系管理分析。本论文依托A公司业务——客户关系管理系统的租用服务及电子邮件营销等增值业务,为了提高电子邮件营销实施的质量,对全面挖掘客户关系管理方法,研究提高电子邮件营销M服务质量的体系与方法。本文拟解决以下A公司实施电子邮件营销中的以下几个问题:缺少统一的质量管理方法。项目实施主要依靠客户经理的经验,也没有量化的效果评估方法,使得不同项目的实施差异很大。缺乏必要的技术手段。对于大量的客户数据,没有应用有效的数据挖掘方法,利用好客户信息,分析客户的行为特征。没有制定项目改进计划。对于电子邮件营销的最终的打开情况、点击情况,没有深入的分析,也没有为以后的项目提出改进方案。为此,本文主要从以下几个方面做了的研究:1)阐述电子邮件营销的现状及国内外企业在该领域的发展情况,分析引入客户关系管理对电子邮件营销的意义。2)概括了客户关系管理的定义,描述了搭建基于客户关系管理的电子邮件营销的架构。3)通过引入PDCA——项目全面质量管理方法,将电子邮件营销项目各环节嵌入项目质量管理体系中。同时运用关联规则和聚类分析的数据挖掘方法,提高差异化营销的质量,找出提高项目质量的解决方案,并对各节点的重点任务做出分析。开发了针对ORACLE的基于FR-Tree的关联规则和高维稀疏数据聚类分析数据库脚本,实施数据挖掘。4)通过企业项目案例,阐述管理方法的应用方法,并验证实际效果。
【关键词】：电子邮件营销 客户关系管理 项目全面质量管理 关联规则 聚类分析
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 绪论8-13
• 1.1 选题背景及意义8-11
• 1.1.1 国内外电子邮件营销现状8-9
• 1.1.2 电子邮件营销及CRM相关定性和定量理论研究9-11
• 1.2 研究内容及框架11-12
• 1.2.1 主要研究内容11
• 1.2.2 论文框架11-12
• 1.3 本章小结12-13
• 第二章 电子邮件营销与CRM的相关理论13-27
• 2.1 电子邮件营销内涵13-16
• 2.1.1 电子邮件营销内涵13-16
• 2.2 基于CRM的电子邮件营销16-26
• 2.2.1 CRM概述16-17
• 2.2.2 CRM对电子邮件营销的支持17-19
• 2.2.3 A公司以往电子邮件营销项目的问题分析19
• 2.2.4. 项目全面质量管理概述19-20
• 2.2.5. 数据挖掘方法应用20-26
• 2.3 本章小结26-27
• 第三章 基于CRM的EDM项目的全面质量管理应用27-34
• 3.1 PDCA管理体系在EDM营销项目中的应用27-33
• 3.1.1 质量策划阶段28-30
• 3.1.2 质量保证阶段30-31
• 3.1.3 质量控制阶段31-32
• 3.1.4 质量改进阶段32-33
• 3.2 本章小结33-34
• 第四章 A公司电子邮件营销案例分析34-46
• 4.1 案例背景简介34
• 4.2 全面质量管理应用34-45
• 4.2.1 项目质量规划阶段34-37
• 4.2.2 项目质量保证阶段37-41
• 4.2.3 项目质量控制阶段41
• 4.2.4 项目质量评估和改进阶段41-45
• 4.3 本章小结45-46
• 第五章 总结与展望46-47
• 参考文献47-49
• 致谢49-50
• 攻读学术论文期间发表的论文目录50-51
• 附录151-54
• 附录254-56
• 附录356-61

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本文编号：992422