智能语音系统助力银行客户服务

发布时间：2017-10-08 18:21

  本文关键词：智能语音系统助力银行客户服务

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【摘要】：金融行业客户服务中心经过20年的高速发展,其工作职能已从单一的呼入业务,拓展到呼入/呼出业务并重;从受理咨询投诉业务为主,到交易处理、产品销售、客户关系维护并举;从零售服务业为主,到向各类别、各层次的客户提供专业性服务;随着我行业务规模及复杂程度的逐年增加、客户服话务量及服务信息量的与日俱增,势必对未来客户服务中心的服务能力提出更高的要求。故越来越多的银行客户服务中心引入了成熟的智能语音识别系统,降低人力成本、提高客户服务体验。
【作者单位】： 上海浦东发展银行;
【关键词】： 互动式语音应答 自动语音识别技术 自然语言理解
【分类号】：TN912.3
【正文快照】： 1智能语音简介智能语音主要包括两大部分,一部分为语音识别(ASR:Automatic Speech Recognition)是将人类自然语音转换为可供计算机识别的文本信息的过程。语音识别引擎可智能识别客户语言并与其他应用系统进行匹配,是人机交互的重要接口,而另一重要组成部分为智能语义分析,是

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本文编号：995566