领导—员工层内部服务质量对员工工作绩效的影响研究
发布时间：2021-05-14 16:27
企业想要在市场竞争中建立持续竞争优势,更好地应对经济社会的转型发展,就必须使组织保持高绩效,而组织整体绩效提升的关键在于员工个体工作绩效的提升。相关研究指出员工心理资本水平对员工工作绩效有重要影响,员工积极的心理状态有助于其保持积极的工作行为。也有研究指出组织内部服务质量或是某项具体内部服务会影响到员工的工作绩效,其中领导层提供的内部服务质量对员工工作中的态度和行为发挥着更重要的影响。基于此,本文旨在研究领导-员工层面内部服务质量对员工工作绩效的影响机制,并探究员工心理资本在领导-员工层面内部服务质量对员工工作绩效的关系中是否存在中介效应。本文采用实证研究方法,在参阅、总结内部服务质量、心理资本和员工工作绩效相关研究文献的基础上,提出了本研究的理论模型和假设。以企业员工为调查对象,收回272份有效问卷,运用SPSS19.0统计分析软件对收集的数据进行分析,得到以下结论:领导—员工层内部服务质量各维度对员工工作绩效产生部分正向影响;内部服务质量各维度对员工心理资本产生部分正向影响;员工心理资本对员工工作绩效有着显著正向影响;心理资本在领导—员工层内部服务质量对员工工作绩效影响过程中存在中...
【文章来源】：河北大学河北省
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法
1.5 创新点
第2章 文献综述
2.1 内部服务质量相关文献研究
2.1.1 内部服务质量的概念
2.1.2 内部服务质量的维度与测量
2.1.3 内部服务质量的相关因素研究
2.2 心理资本相关文献研究
2.2.1 心理资本的概念
2.2.2 心理资本的维度与测量
2.2.3 心理资本的相关因素研究
2.3 员工工作绩效相关文献研究
2.3.1 员工工作绩效的概念
2.3.2 员工工作绩效的维度与测量
2.3.3 员工工作绩效的影响因素研究
2.4 内部服务质量与员工工作绩效的关系研究
2.5 内部服务质量与员工心理资本的关系研究
2.6 员工心理资本与员工工作绩效的关系研究
2.7 内部服务质量、心理资本与员工工作绩效的关系研究
第3章 理论模型与研究假设
3.1 理论基础
3.1.1 社会交换理论
3.1.2 领导—成员交换理论
3.1.3 积极组织行为学
3.2 相关概念的界定
3.2.1 领导—员工层内部服务质量
3.2.2 员工心理资本
3.2.3 员工工作绩效
3.3 理论模型的构建
3.4 研究假设的提出
3.4.1 内部服务质量与员工工作绩效的关系
3.4.2 内部服务质量与心理资本的关系
3.4.3 心理资本与员工工作绩效的关系
3.4.4 心理资本的中介作用
第4章 数据收集
4.1 研究方法
4.2 问卷设计
4.2.1 领导—员工层内部服务质量测量项目
4.2.2 心理资本测量项目
4.2.3 员工工作绩效测量项目
4.2.4 问卷构成
4.3 预测试
4.3.1 信度分析
4.3.2 效度分析
4.4 正式问卷发放与回收
第5章 数据分析与实证结果
5.1 样本的基本情况描述
5.2 信度和效度分析
5.2.1 信度分析
5.2.2 效度分析
5.3 相关分析
5.4 回归分析
5.4.1 内部服务质量对员工工作绩效的回归分析
5.4.2 内部服务质量对心理资本的回归分析
5.4.3 心理资本对工作绩效的回归分析
5.4.4 心理资本中介效应分析
5.5 研究假设结果汇总
5.6 研究结果分析
5.6.1 研究结果讨论
5.6.2 研究结果实践应用
第6章 总结与展望
6.1 研究总结
6.2 研究局限与展望
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间取得的科研成果
本文编号：3185966
【文章来源】：河北大学河北省
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法
1.5 创新点
第2章 文献综述
2.1 内部服务质量相关文献研究
2.1.1 内部服务质量的概念
2.1.2 内部服务质量的维度与测量
2.1.3 内部服务质量的相关因素研究
2.2 心理资本相关文献研究
2.2.1 心理资本的概念
2.2.2 心理资本的维度与测量
2.2.3 心理资本的相关因素研究
2.3 员工工作绩效相关文献研究
2.3.1 员工工作绩效的概念
2.3.2 员工工作绩效的维度与测量
2.3.3 员工工作绩效的影响因素研究
2.4 内部服务质量与员工工作绩效的关系研究
2.5 内部服务质量与员工心理资本的关系研究
2.6 员工心理资本与员工工作绩效的关系研究
2.7 内部服务质量、心理资本与员工工作绩效的关系研究
第3章 理论模型与研究假设
3.1 理论基础
3.1.1 社会交换理论
3.1.2 领导—成员交换理论
3.1.3 积极组织行为学
3.2 相关概念的界定
3.2.1 领导—员工层内部服务质量
3.2.2 员工心理资本
3.2.3 员工工作绩效
3.3 理论模型的构建
3.4 研究假设的提出
3.4.1 内部服务质量与员工工作绩效的关系
3.4.2 内部服务质量与心理资本的关系
3.4.3 心理资本与员工工作绩效的关系
3.4.4 心理资本的中介作用
第4章 数据收集
4.1 研究方法
4.2 问卷设计
4.2.1 领导—员工层内部服务质量测量项目
4.2.2 心理资本测量项目
4.2.3 员工工作绩效测量项目
4.2.4 问卷构成
4.3 预测试
4.3.1 信度分析
4.3.2 效度分析
4.4 正式问卷发放与回收
第5章 数据分析与实证结果
5.1 样本的基本情况描述
5.2 信度和效度分析
5.2.1 信度分析
5.2.2 效度分析
5.3 相关分析
5.4 回归分析
5.4.1 内部服务质量对员工工作绩效的回归分析
5.4.2 内部服务质量对心理资本的回归分析
5.4.3 心理资本对工作绩效的回归分析
5.4.4 心理资本中介效应分析
5.5 研究假设结果汇总
5.6 研究结果分析
5.6.1 研究结果讨论
5.6.2 研究结果实践应用
第6章 总结与展望
6.1 研究总结
6.2 研究局限与展望
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间取得的科研成果
本文编号：3185966
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/lindaojc/3185966.html
